O que aconteceu
Reiteração de reclamação não resolvida e agravada com ameaça de negativação sem sequer o material ter sido entregue.
Firmamos contrato, em 28/03/2025, com a revendedora/representante Simonetto de Maceió (Dortas Comércio), para a aquisição e instalação de mobília completa do nosso escritório. O pagamento da metade dos valores foi regularmente efetuado e fora ajustado que a outra metade seria efetuada na entrega da mobília.
Sucessivos atrasos e até agora nada foi resolvido. Para agravar a situação, estamos sob ameaça de negativação sem sequer ter recebido o material para montagem. A situação está simplesmente inviabilizando o funcionamento do nosso escritório.
Para piorar a fabricante no Paraná não possui nenhum contato para reclamações, parececendo desdenhar da questão.
Nunca fomos tão desrespeitados!!!
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4Interações da reclamação
Simonetto Móveis Planejados respondeu
07/10/2026 às 09:17
Prezado Nivaldo,
Recebemos sua manifestação e compreendemos a insatisfação relatada, especialmente diante do tempo decorrido e da expectativa de conclusão da entrega e montagem do mobiliário adquirido.
Esclarecemos inicialmente que esta página é administrada pela indústria Simonetto Design. Assim que tivemos conhecimento da situação, buscamos as informações diretamente com a loja responsável pelo contrato para acompanhar o andamento do atendimento e cobrar uma solução efetiva.
Conforme a atualização mais recente que recebemos da revenda, a entrega do mobiliário está prevista para o dia 07/10/2026, com a montagem programada para o dia 08/10/2026. Seguiremos acompanhando o cumprimento dessas etapas até a conclusão do atendimento.
Aproveitamos apenas para esclarecer um ponto mencionado na reclamação. Os canais de contato da Simonetto sempre permaneceram disponíveis ao público, inclusive por meio das páginas da marca no Google, redes sociais, especialmente Instagram, e também por esta própria plataforma. Pelos registros e informações que nos foram repassados, não havia sido encaminhada anteriormente uma solicitação diretamente à indústria acerca deste caso, razão pela qual somente após tomarmos conhecimento da situação foi possível iniciar esse acompanhamento junto à revenda.
De todo modo, entendemos que, neste momento, o mais importante é a efetiva conclusão do atendimento. Por isso, permaneceremos em contato com a loja responsável para acompanhar a entrega prevista e a montagem subsequente, buscando que a situação seja definitivamente resolvida.
Esperamos que, concluído o atendimento, sua experiência possa ser reavaliada também à luz das providências adotadas para a solução da situação.
Atenciosamente,
Equipe Simonetto Design