Respondida

Demora excessiva no retorno de orçamento solicitado via WhatsApp, caracterizando mau atendimento.

Simple Pharma Manipulação

cidade: Ibatiba

O que aconteceu

A equipe de atendimento do WhatsApp deixou a desejar. Solicitei um orçamento pelo canal indicado e, após algumas horas, recebi uma mensagem padrão de Edson Júnior informando que o orçamento seria encaminhado em breve. Contudo, já se passou uma semana e, até o momento, não recebi qualquer retorno. Considero essa situação um desrespeito ao cliente e uma falha significativa no processo de atendimento.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Simple Pharma Manipulação respondeu

    11/09/2026 às 15:00

    Sr. Alex, Agradecemos por compartilhar sua experiência e, antes de tudo, pedimos sinceras desculpas pela falta de retorno.

    Reconhecemos que houve uma falha em nosso atendimento e assumimos integralmente a responsabilidade pelo ocorrido. Independentemente das circunstâncias internas, você deveria ter recebido um posicionamento dentro de um prazo adequado.

    Conforme comunicamos em nossas redes sociais, estamos passando por uma migração sistêmica que, infelizmente, apresentou uma morosidade maior do que a prevista e acabou impactando alguns de nossos processos e prazos de atendimento. Ainda assim, entendemos que isso não justifica a ausência de um retorno durante esse período.

    Lamentamos verdadeiramente o transtorno e, principalmente, a impressão causada. Esse não é o padrão de atendimento que buscamos oferecer aos nossos clientes.

    Agradecemos pelo seu relato, pois ele também nos ajuda a identificar pontos que precisam ser corrigidos e aprimorados em nosso processo de atendimento.