Aumento no valor do aplicativo
Respondida
Maceió - AL
30/06/2026 às 13:13
ID: 252698249
Sou cliente da Simples Dental há muitos anos. Sempre utilizei a plataforma por meio da parceria com a Dental Cremer, bastando realizar compras trimestrais de qualquer valor para manter o acesso ao sistema.
No entanto, fui surpreendido com a nova exigência imposta: será necessário realizar compras em um valor mínimo alto a cada 3 meses para continuar utilizando a plataforma gratuitamente. Considero esse aumento extremamente desproporcional e prejudicial aos usuários, especialmente os profissionais autônomos ou de pequeno porte.
Caso a meta não seja atingida, perdemos o acesso ao aplicativo o que implica, entre outras coisas, ficar impossibilitado de acessar os cadastros dos pacientes, algo inadmissível para o bom funcionamento da rotina clínica.
Entendo que ajustes e novas estratégias comerciais sejam necessários para a manutenção do serviço, mas um salto tão expressivo nos valores exigidos é, no mínimo, desrespeitoso com a base de clientes antigos.
Solicito que a empresa reavalie urgentemente essa política e considere um valor mais equilibrado e mais compatível com a realidade de muitos profissionais.
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Resposta da empresa
30/06/2026 às 17:21
Olá! David.
Agradeço por dedicar um tempo para compartilhar o seu feedback. Comentários como o seu são muito importantes para possamos entender a percepção dos nossos clientes e levar esse tipo de retorno para as equipes responsáveis.
Lamento saber que você foi surpreendido por essa mudança e que ainda não tinha conhecimento das novas regras da modalidade gratuita. As alterações no plano Freemium vêm sendo comunicadas desde o final de 2024, por meio dos nossos canais de comunicação, mas entendo que nem sempre essas informações chegam a todos os clientes da forma esperada.
Sei que mudanças podem gerar impactos na rotina, principalmente para quem utiliza a plataforma há tantos anos, como é o seu caso. Por isso, agradeço por compartilhar sua visão conosco.
Quero reforçar que já estou em contato com você no atendimento particular para entendermos melhor o seu cenário. Temos condições bastante competitivas para situações como a sua e estou confiante de que encontraremos, juntos, a melhor alternativa para que você continue utilizando a plataforma da forma que melhor atenda às suas necessidades.
Permaneço à disposição e agradeço novamente pela confiança e pelo tempo de parceria conosco.
Abraço.
Tommy Furtado.