Simples Dental

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São Sebastião do Paraíso - MG

15/09/2026 às 20:01

ID: 259156921

Assinei o sistema Simples Dental, porém decidi cancelar o serviço porque, na minha experiência, o valor cobrado não condiz com as funcionalidades e com o serviço que é efetivamente oferecido pela plataforma.

Após o cancelamento, solicitei por meio do chat de atendimento o backup completo dos dados da minha clínica, pois preciso realizar a migração dessas informações para outro sistema.

Durante o atendimento, fui informado pelo atendente Guilherme de que:

Seu backup foi solicitado e será enviado para o e-mail dos administradores do sistema em até 3 dias corridos.

Também fui informado de que o link para download ficaria disponível por apenas 3 dias após o envio.

Entretanto, já se passaram aproximadamente 6 dias desde a solicitação e, até o momento, não recebi o backup nem uma explicação sobre o atraso.

No dia 15 de setembro, entrei novamente em contato pelo chat informando que ainda não havia recebido os arquivos. Enviei diversas mensagens solicitando auxílio e uma resposta. Uma das mensagens chegou a constar como lida pelo atendente Guilherme, porém não obtive retorno ou solução.

Além disso, meu plano permanece pago e vigente até o dia 22/09. Mesmo assim, logo após solicitar o cancelamento, meu acesso à emissão online de receitas e atestados pelo Memed, com assinatura digital, foi bloqueado.

Não considero razoável perder o acesso a uma funcionalidade do plano enquanto o período contratado ainda está pago e vigente. Se o serviço está quitado até 22/09, entendo que as funcionalidades contratadas deveriam permanecer disponíveis até essa data.

Outro ponto que me causou bastante insatisfação foi a diferença no atendimento. Quando estava realizando a contratação do sistema, as respostas eram praticamente imediatas. Porém, quando solicitei o cancelamento e posteriormente precisei do backup dos meus próprios dados, o atendimento passou a ser extremamente demorado e, em alguns momentos, minhas mensagens foram visualizadas sem qualquer resposta.

A impressão que ficou é de que existe muita agilidade para realizar a contratação, mas pouca atenção quando o cliente decide cancelar ou precisa retirar seus dados da plataforma.

Minha solicitação é simples e objetiva:

1. Envio imediato do backup completo dos dados da minha clínica para que eu possa realizar a migração para outro sistema;
2. Envio do arquivo para o e-mail dos administradores da conta, conforme já havia sido informado pelo próprio atendimento;
3. Confirmação do prazo efetivo para disponibilização desse backup;
4. Esclarecimento sobre o motivo de ainda não ter recebido os dados após o prazo informado;
5. Restabelecimento do acesso às funcionalidades contratadas, especialmente à emissão de receitas e atestados pelo Memed, até o término efetivo do período já pago, em 22/09.

Não estou solicitando a reativação do plano após essa data. Quero apenas utilizar normalmente aquilo que já está pago até o fim do período contratado e receber o backup dos dados da minha clínica para realizar a migração.

Diante da experiência que tive no processo de cancelamento e na dificuldade para obter meus próprios dados, não recomendo o sistema neste momento.

Aguardo uma solução objetiva, o restabelecimento das funcionalidades durante o período ainda vigente e o envio do backup solicitado.