Respondida

Clínica Simplex encerra tratamento de crianças com plano Assim Clássico sem justificativa, gerando preocupação com regressão terapêutica.

SIMPLEX TERAPIAS INTEGRADAS

cidade: Nova Iguaçu

O que aconteceu

Meus filhos fazem terapia na simplex pelo plano de saúde assim e assim clássico. De um dia para outro me mandaram mensagem dizendo q meus filhos não faria mais tratamento na clínica por questões administrativa, sendo q na mesma clínica outras crianças sendo atendidas com os mesmos planos de saúde, entrei em contato com o assim, E o próprio assim disse q continua abilitada com a clínica Simplex. E não sabe o motivo do não atendimento. Minha preocupação e a regressão no estado mental e comportamental dos meus filhos, pois e uma caminhada incansável de anos após anos para o rendimento terapêutico deles. Simplex terapias parece não se importar com isso. Estou cansada, isso e um descaso de quem diz abilitada a cuidar de quem precisa de cuidados.

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Interações da reclamação

  1. SIMPLEX TERAPIAS INTEGRADAS respondeu

    24/08/2026 às 18:18

    Prezada Sra. Ailma Santos ,

    Compreendemos sua preocupação em relação à continuidade do tratamento de seus filhos e reconhecemos a importância da regularidade das terapias para a manutenção dos avanços alcançados ao longo do acompanhamento.

    Gostaríamos, porém, de esclarecer que a situação informada não decorre de falta de interesse ou cuidado por parte da Simplex Terapias. Existe, de fato, uma questão administrativa envolvendo a operadora ASSIM Saúde, que impacta a continuidade de determinados atendimentos, e a clínica também se encontra aguardando um posicionamento formal da operadora para a regularização da situação.

    Entendemos que a informação de que outros pacientes continuam sendo atendidos possa gerar dúvidas. Entretanto, cada atendimento pode estar vinculado a condições administrativas, autorizações e tratativas específicas junto à operadora, não sendo possível concluir que todas as situações sejam equivalentes apenas pelo fato de os pacientes possuírem planos da mesma operadora.

    Em seu relato, foi mencionado o contato realizado diretamente com a ASSIM Saúde. Diante disso, gostaríamos de confirmar: o prazo de 5 dias informado pela operadora para um posicionamento já se encerrou? Em caso positivo, qual foi o retorno formal apresentado pela ASSIM?

    Reforçamos que a Simplex Terapias permanece acompanhando a situação e aguardando uma definição por parte da operadora. Assim que houver um posicionamento que possibilite a regularização dos atendimentos, as orientações cabíveis serão repassadas.

    Lamentamos os transtornos causados e reiteramos que não se trata de descaso com os pacientes ou suas famílias, mas de uma questão administrativa que depende também da atuação e do posicionamento da operadora ASSIM Saúde.

    Atenciosamente,

    Setor de Qualidade

    Simplex Terapias