O que aconteceu
Gostaria de registrar minha insatisfação com o atendimento da Simplex Terapias Integradas Unidade Tijuca.
Marquei uma avaliação psicológica para minha filha e, no momento do agendamento, perguntei como funcionaria a avaliação. Fui informada de que, no dia da consulta, o profissional orientaria sobre o procedimento.
O problema é que, somente no dia da consulta, o psicólogo informou que a avaliação seria composta por 6 semanas consecutivas de consultas, sempre às quintas-feiras, às 15h.
Minha filha foi encaminhada pela neuropediatra justamente por apresentar dificuldades no aprendizado escolar. As consultas, porém, coincidem exatamente com o horário em que ela está na escola, o que significa que teria que faltar às aulas durante seis semanas consecutivas, inclusive às mesmas disciplinas em que já apresenta dificuldades.
Se eu tivesse sido informada no momento do agendamento de que seriam necessárias seis consultas consecutivas nesse horário, poderia ter avaliado previamente se seria viável ou buscado outra alternativa. Como a informação inicial dava a entender que se tratava de uma consulta, não imaginei que haveria esse impacto na rotina escolar dela.
Entrei em contato com a clínica para tentar encontrar uma alternativa ou realizar o remanejamento dos horários, mas não recebi suporte ou abertura para solucionar a situação. A única opção apresentada foi realizar o atendimento somente no ano de 2027.
Considero que deveria ter havido uma orientação mais clara no momento do agendamento, principalmente por se tratar de uma avaliação infantil relacionada justamente a dificuldades escolares.
Deixo registrada minha insatisfação com a Simplex Terapias Integradas Unidade Tijuca e espero que a clínica reveja esse tipo de atendimento, oferecendo informações completas aos responsáveis no momento do agendamento e alternativas quando houver incompatibilidade de horários.
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