O que aconteceu
Solicito a troca com urgência da piscicologa!
Bom dia !
Gostaria de deixar registrado um relato sobre uma situação extremamente desagradável e constrangedora que meu filho, de apenas 6 anos, passou ontem.
Meu filho é uma criança atí[Editado pelo Reclame Aqui], com diagnóstico de autismo, TDAH e dificuldades relacionadas à memória. Ele está em tratamento justamente porque precisa de acompanhamento, estímulos e profissionais preparados para ajudá-lo no seu desenvolvimento.
Ontem, durante o atendimento, ele ouviu da psicóloga que **assim não dá para continuar** e que ele **precisa ler e gravar**. Essas palavras podem parecer simples para um adulto, mas estamos falando de uma criança de 6 anos, que possui diagnósticos que precisam ser considerados durante todo o processo terapêutico.
O que mais me abalou foi a forma como isso aconteceu, na frente de outras pessoas, fazendo com que meu filho fosse exposto e constrangido. Ele não escolheu ter dificuldades de aprendizagem, memória ou desenvolvimento. Ele está ali justamente para ser acolhido, estimulado e orientado por profissionais que compreendam suas necessidades.
É muito doloroso, como mãe, saber que meu filho, que já enfrenta desafios que outras crianças não enfrentam, foi colocado em uma situação em que provavelmente se sentiu incapaz ou diferente.
Tenho ciência de que ele precisa evoluir, aprender, desenvolver habilidades e ser estimulado. **Se ele não precisasse de ajuda, ele não estaria em tratamento.** O papel de um profissional que trabalha com crianças, principalmente crianças atí[Editado pelo Reclame Aqui], deveria ser justamente encontrar estratégias adequadas para que elas consigam avançar, respeitando seus limites e suas particularidades.
Não estou questionando a necessidade de cobrança ou de estímulo. Estou questionando a **forma, a falta de sensibilidade e, principalmente, a falta de respeito com uma criança de apenas 6 anos e com suas necessidades específicas.**
Diante do ocorrido, preciso dizer que perdi a segurança e a confiança em deixar meu filho continuar sendo atendido por essa profissional. Não consigo me sentir tranquila sabendo que ele estará novamente em um ambiente no qual, em vez de se sentir acolhido e seguro, poderá se sentir incapaz ou constrangido.
Por isso, **solicito, com urgência, a troca da psicóloga responsável pelo atendimento do meu filho.**
Meu pedido não é feito por impulso, mas por preocupação e proteção. Meu filho merece um profissional que tenha preparo, empatia, paciência e, acima de tudo, respeito pela criança que ele é e pelas dificuldades que enfrenta.
Espero sinceramente que a instituição trate esse relato com a seriedade que ele merece. Estamos falando de uma criança de 6 anos, atí[Editado pelo Reclame Aqui] e em tratamento. Ele precisa de profissionais que enxerguem suas potencialidades e o ajudem a superar suas dificuldades e não de alguém que faça com que ele se sinta incapaz por ainda não conseguir fazer aquilo que está justamente aprendendo.
Aguardo um posicionamento e, principalmente, a confirmação da troca da profissional.
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4Interações da reclamação
SIMPLEX TERAPIAS INTEGRADAS respondeu
26/08/2026 às 17:07
Prezada Gabriela Terse,
Agradecemos por compartilhar seu relato e compreendemos a preocupação diante da situação descrita, especialmente por se tratar do acompanhamento terapêutico de uma criança.
A *Simplex Terapias* preza pelo respeito, acolhimento e desenvolvimento de seus pacientes e, justamente por isso, entendemos que situações como essa precisam ser analisadas com seriedade, responsabilidade e, principalmente, com a escuta de todas as partes envolvidas.
Diante do relato apresentado, gostaríamos inicialmente de compreender alguns pontos importantes: *essa situação foi comunicada à responsável ou à supervisão da unidade? A terapeuta mencionada foi acionada para que pudesse esclarecer o contexto e o motivo pelo qual teria agido dessa forma?*
Essas informações são importantes para uma avaliação adequada do ocorrido. No ambiente terapêutico, existem *abordagens, técnicas e estratégias específicas, definidas de acordo com os objetivos terapêuticos e as necessidades de cada paciente. Em determinados momentos, algumas intervenções podem ser percebidas, fora de seu contexto técnico, como incomuns ou até mesmo mais incisivas. Isso, evidentemente, **não significa desconsiderar ou minimizar o sentimento da criança ou a preocupação da família*, tampouco justificar qualquer eventual conduta inadequada. Significa apenas que precisamos compreender todo o contexto antes de chegarmos a uma conclusão sobre a atuação profissional.
Da mesma forma, a solicitação de troca de terapeuta será considerada e analisada pela supervisão responsável. Entretanto, entendemos ser prudente que os fatos sejam devidamente apurados antes de qualquer conclusão definitiva, inclusive para que possamos compreender o ocorrido e adotar, se necessário, as devidas tratativas internas.
Reforçamos que a *Simplex Terapias busca sempre entender os fatos para melhor atender seus pacientes e familiares*, procurando conciliar as partes envolvidas, ouvir os relatos e esclarecimentos e conduzir cada situação de maneira responsável, técnica e imparcial.
Por fim, esclarecemos que o *Reclame Aqui, embora seja uma importante ferramenta de manifestação e comunicação, não constitui o canal oficial da Simplex Terapias para resolução de conflitos ou tratativas relacionadas aos atendimentos clínicos*. Situações dessa natureza necessitam de identificação do paciente, profissional e unidade, além de informações que não devem ser tratadas publicamente.
Dessa forma, solicitamos que entre em contato diretamente com a *supervisão da unidade*, para que possamos identificar o paciente e a profissional mencionada, ouvir os envolvidos, analisar adequadamente o ocorrido e realizar as devidas tratativas internas.
Permanecemos à disposição e reiteramos nosso compromisso em conduzir a situação com a atenção, o respeito e a seriedade que ela requer.
*Atenciosamente,
Setor de Qualidade
Simplex Terapias*