Não cancelaram meu serviço antigo e me cobraram indevidamente

Olá,

Venho formalizar uma reclamação referente à cobrança que permanece vinculada ao meu contrato da Ituran, mesmo após eu ter solicitado a troca do veículo e o cancelamento do serviço referente ao veículo anterior.

No dia 11/06, entrei em contato com a SIMULAR, empresa responsável pelo atendimento/contratação, por meio do corretor Marcos, para informar que havia trocado de veículo e que precisava realizar a transferência do serviço para o novo carro.

Na ocasião, o corretor Marcos realizou o atendimento e foi informado de que seria necessário retirar o aparelho instalado no veículo anterior. Foi então realizado um agendamento para o dia 12/06, para que a retirada do aparelho fosse feita na agência onde o veículo se encontrava. Tenho as mensagens e os registros que comprovam a data que foi informada e combinada conosco.

Inclusive, foi paga a quantia de R$ 75,00 à agência para que fosse realizada a retirada do aparelho.

Entretanto, ninguém da Ituran compareceu à agência no dia 12/06, conforme havia sido combinado.

Posteriormente, fomos informados de que 13/06 o representante teria comparecido à agência, mas não teria encontrado ninguém para recebê-lo. Ocorre que esse não foi o agendamento informado a nós. Em nenhum momento recebemos comunicação de que a retirada seria realizada no dia 13/06.

Mesmo diante desse problema, seguimos as orientações recebidas e realizamos a instalação do serviço no novo veículo, passando inclusive a pagar regularmente as mensalidades referentes a ele.

O grande problema é que o serviço referente ao veículo anterior não foi cancelado, apesar de termos solicitado a troca e o cancelamento e de o corretor Marcos ter nos informado que o procedimento seria realizado e que não haveria qualquer problema.

Posteriormente, fomos surpreendidos com cobranças referentes às mensalidades de julho, agosto e setembro do veículo anterior, além da cobrança de R$ 75,00 relacionada à retirada do aparelho (pois ele foi OUTRA VEZ na agencia e mais uma vez sem nos comunicar por NENHUM MEIO).

A situação se tornou ainda mais grave quando recebi uma notificação informando que meu CPF poderia ser negativado em razão dessa suposta dívida.

Assim que tomei conhecimento da cobrança, entrei novamente em contato com o corretor Marcos, que afirmou ter solicitado o cancelamento e me orientou a ficar tranquila, pois eu não precisaria pagar os valores.

Diante da ausência de solução, entrei em contato diretamente com a Ituran. Fui informada de que a SIMULAR não teria solicitado corretamente o cancelamento e que seria aberta uma ouvidoria interna para apuração do caso.

Posteriormente, a própria Ituran informou que, segundo seus registros, o agendamento para retirada do aparelho teria sido realizado para o dia 13/06. Porém, essa informação diverge diretamente das mensagens que recebi e que comprovam que o procedimento havia sido agendado conosco para o dia 12/06.

Também entrei em contato com a Geizi, supervisora do corretor Marcos, buscando solucionar a situação. Entretanto, fui informada de que ela não teria acesso ao sistema para verificar os agendamentos, e o problema permaneceu sem solução.

Dessa forma, estou sendo prejudicada por uma falha operacional e de comunicação entre a Ituran e sua empresa/rede terceirizada, SIMULAR, sem que eu tenha dado causa ao problema.

Eu solicitei a troca do veículo e o cancelamento do serviço referente ao veículo anterior, segui as orientações recebidas, realizei a instalação do serviço no novo veículo e passei a pagar normalmente por ele. Se o cancelamento e a retirada do aparelho não foram realizados corretamente, isso ocorreu por uma falha operacional que não pode ser transferida para mim, consumidora.

Ressalto que possuo os prints das conversas e dos agendamentos, inclusive aqueles que comprovam que a data informada para a retirada do aparelho era 12/06, além dos registros dos contatos realizados com o corretor Marcos, com a supervisora Geizi e com a própria Ituran.

Diante disso, solicito:

O cancelamento imediato de todas as cobranças referentes ao veículo anterior a partir da data em que solicitei a troca/cancelamento;

A retirada dos valores indevidamente cobrados, incluindo as mensalidades posteriores à solicitação e os R$ 75,00 referentes à retirada do aparelho, caso tenham sido gerados em decorrência dessa falha;

A imediata suspensão de qualquer procedimento de negativação relacionado a essa cobrança;

Caso já tenha ocorrido algum apontamento, a imediata regularização e retirada de qualquer restrição vinculada a essa dívida;

A confirmação, por escrito, de que não existe qualquer débito legítimo referente ao antigo veículo após a data em que solicitei a troca/cancelamento;

Caso a Ituran entenda que algum valor ainda é devido, solicito que apresente detalhadamente a origem da cobrança, os registros dos agendamentos, a solicitação de cancelamento e os documentos que comprovem que fui devidamente informada sobre o procedimento realizado no dia 13/06.

Não considero razoável que eu tenha que arcar com cobranças decorrentes de um erro de comunicação e execução entre a Ituran e a empresa SIMULAR, especialmente considerando que existem registros das orientações que recebi e que o serviço já havia sido transferido para o novo veículo.

Solicito uma solução definitiva, bem como a regularização integral da situação e a confirmação por escrito de que não haverá qualquer negativação ou cobrança futura relacionada ao veículo anterior.

Caso o problema não seja solucionado, me reservo o direito de buscar os órgãos competentes de defesa do consumidor e demais medidas cabíveis para resguardar meus direitos.

Aguardo retorno formal.

Atenciosamente,

*****

(Antes de postar aqui enviei por email no dia 14/09 para ***** e tentei novamente ligar hoje dia 21/09 para a Ituran via telefone e nenhum humano me atendeu mesmo com diversos protocolos gerados tentando falar com um. Até o presente momento consta a dívida no meu nome a qual eu não vou pagar e aguardo a solução desse problema que NÃO é meu).