Não consigo cancelar meu seguro após vender o veículo e sinistro em aberto

**RECLAMAÇÃO FORMAL E NOTIFICAÇÃO DE PROVIDÊNCIAS SIMULAR SEGUROS / SUHAI SEGURADORA**

**Segurado:** *****

**Apólice:** *****

**Sinistro:** *****

**Veículo:** Honda VFR 1200F Placa *****

**Data do sinistro:** 11/04/2026

**Data da comunicação:** 13/04/2026

Venho, por meio desta, registrar formalmente minha **profunda insatisfação e indignação** com o atendimento prestado pela **Simular Seguros**, corretora responsável pela intermediação da contratação do meu seguro junto à **Suhai Seguradora**.

Esta não foi minha primeira contratação por intermédio da Simular Seguros. **Já contratei dois seguros através da corretora**, demonstrando que, até então, existia uma relação de confiança.

Entretanto, a experiência com o meu último seguro foi extremamente decepcionante.

O veículo segurado foi posteriormente **vendido**, motivo pelo qual não tenho mais interesse na manutenção da apólice e solicitei o **cancelamento do seguro**.

O que deveria ser um procedimento simples transformou-se em um verdadeiro transtorno.

Estou tentando contato com a corretora para solucionar o cancelamento, porém **as respostas às minhas mensagens estão demoradas e não percebo da parte da corretora qualquer disposição efetiva para solucionar o problema**.

O que considero ainda mais grave é o fato de que essa não foi a primeira vez que tive dificuldades para obter auxílio.

### EXPERIÊNCIA DURANTE O SINISTRO

No dia **11/04/2026**, sofri um acidente com o veículo segurado, Honda VFR 1200F, placa *****.

O sinistro foi comunicado à Suhai em **13/04/2026**, sob o n *********.

Naquele momento, procurei a corretora esperando receber orientação e assistência, afinal, foi através dela que contratei o seguro.

Entretanto, minha experiência foi extremamente frustrante.

Em vez de receber um acompanhamento adequado e uma orientação efetiva sobre como solucionar a situação, simplesmente recebi o **número de contato da Suhai** para que eu próprio resolvesse o problema.

Ao procurar a Suhai, também enfrentei dificuldades de atendimento e comunicação.

O resultado foi que, diante de toda a dificuldade e da falta de suporte que esperava receber, **acabei tendo que solucionar o problema e consertar o meu veículo com recursos próprios**.

Ou seja, justamente no momento em que mais precisava do suporte relacionado ao seguro que havia contratado, **não me senti devidamente amparado pela corretora**.

### SITUAÇÃO ATUAL CANCELAMENTO DO SEGURO

Agora que o veículo foi vendido, solicitei o cancelamento do seguro.

Mais uma vez, estou encontrando dificuldades para obter uma solução.

A situação é ainda mais absurda porque, ao tentar realizar o cancelamento, é apresentada a informação de que existe um **sinistro em aberto**.

Entretanto, ao consultar o próprio sistema da Suhai, o sinistro n ******* consta como FECHADO**.

Portanto, existe uma divergência que precisa ser imediatamente esclarecida e solucionada.

**Não aceito que um problema interno entre sistemas, corretora e seguradora seja transferido para mim, consumidor.**

Eu não possuo mais o veículo segurado. O bem foi vendido. Não tenho interesse em manter a apólice e estou solicitando formalmente o encerramento do contrato.

### SOLICITAÇÃO FORMAL

Diante de todo o exposto, **SOLICITO E EXIJO** que a Simular Seguros providencie, com a máxima urgência:

1. A imediata solução da pendência relacionada ao cancelamento da apólice n *********;

2. A confirmação formal do cancelamento do seguro, considerando que o veículo segurado foi vendido;

3. O esclarecimento da divergência relacionada ao sinistro n *********, que consta como fechado no sistema, mas aparentemente está sendo utilizado como justificativa para impedir o cancelamento;

4. A apresentação, por escrito, de qualquer eventual fundamento contratual que impeça o cancelamento;

5. Que sejam esclarecidos os motivos pelos quais, durante o sinistro, não recebi da corretora o suporte que esperava, tendo sido simplesmente direcionado para o atendimento da Suhai;

6. Que sejam preservados todos os registros de atendimento, mensagens, protocolos e comunicações referentes à contratação, ao sinistro e ao pedido de cancelamento.

### REGISTRO DE INSATISFAÇÃO

Quero deixar claro que **não estou fazendo uma reclamação informal**.

Estou registrando formalmente minha insatisfação para que fique documentado que tentei resolver a situação de maneira administrativa e amigável.

Já fui cliente da Simular Seguros em duas oportunidades e, justamente por isso, esperava um atendimento minimamente compatível com a confiança que depositei na corretora.

Infelizmente, quando precisei de auxílio durante o sinistro, não me senti devidamente assistido. Agora, após a venda do veículo, estou novamente enfrentando dificuldades para conseguir simplesmente cancelar um seguro que não tenho mais interesse em manter.

**Não considero aceitável continuar recebendo respostas demoradas, ser direcionado de um lado para outro ou ter que solucionar sozinho questões relacionadas a um seguro que contratei justamente para ter proteção e assistência.**

Caso a situação não seja solucionada de forma rápida e definitiva, **adotarei as medidas administrativas e judiciais cabíveis**, inclusive mediante registro formal nos órgãos competentes de defesa do consumidor e demais entidades responsáveis pela fiscalização do setor, apresentando todos os documentos, protocolos, mensagens e comprovantes que demonstram as tentativas de solução realizadas.

Meu objetivo neste momento é simples:

**QUERO O CANCELAMENTO DO SEGURO E A REGULARIZAÇÃO IMEDIATA DA SITUAÇÃO.**

Não quero mais justificativas genéricas, encaminhamentos ou respostas que não solucionem o problema.

Aguardo uma **solução efetiva e formal**, e não apenas uma nova orientação para que eu entre em contato com outro canal.

*********