Não resolvido

Simular Seguros cadastrou placa e chassi errados na minha apólice

Simular Seguros

cidade: Porto Alegre

O que aconteceu

Tenho seguros de meus veículos a mais ou menos 20 anos. ano passado renovei o seguro da minha moto DK pela Simular seguros. Em março troquei de moto por uma zero KM, solicitei a transferência do seguro para a moto nova, informando dados da placa, nota fiscal, data da retirada e todas a informações solicitadas pela corretora da Simula Seguros. Seguro migrado para a moto nova pela Mapfre Seguros. Recentemente necessitei acionar o serviço de guincho quando constatei que minha apólice estava sem a placa da moto. Entrei em contado com a Seguradora e me informaram para solicitar pela Corretora Simular. Realizei o contato e solicitaram o CRLV da moto para ajustar. Após receber minha apólce atualizada, constatei que não era a placa da minha moto e nem o chassi. Entrei em contato novamente e me pediram uma vistoria na moto, que eu mesmo iria tirar fotos e enviar, que era exigência da Seguradora. Recebi contato hoje da Styllus Vistorias para agendar a vistoria por um vistoriador deles.

Ou seja, contratei a Simular seguros para migra um seguro para um veículo Zero KM, e realizaram tudo errado, cadastraram placa e chassi errado mesmo com envio dos documentos solicitados e agora eu tenho o transtorno de realizar uma vistoria em um veículo zero que não foi transferido de proprietário por erros deles.

A pior Corretora de seguros que já contratei em mais ou menos 20 anos. Não recomendo a contratação.

Só geram transtornos para os clientes e não assumem as consequencias pelos erros deles, transferem para os clientes.

Reclamações parecidas

4

Interações da reclamação

  1. Simular Seguros respondeu

    07/10/2026 às 11:37

    Prezado sr. James,

    Sentimos muito pelo transtorno ocasionado e compreendemos a sua insatisfação.

    Gostaríamos de esclarecer que a contratação do seguro foi realizada com base nas informações e documentos apresentados no momento da contratação, especificamente o chassi informado e a nota fiscal encaminhada pelo próprio segurado.

    Assim que identificamos a divergência entre os dados cadastrados e as informações constantes no CRLV, nossa equipe acionou imediatamente a seguradora para solicitar a correção do chassi e a inclusão da placa correta.

    Para validar e concluir essa regularização, a seguradora solicitou a realização de uma vistoria. Já recebemos o retorno da companhia e o link para realização da vistoria foi devidamente encaminhado ao segurado.

    Seguimos acompanhando o processo junto à seguradora e realizando todas as tratativas necessárias para que a situação seja regularizada da melhor forma e no menor prazo possível.

    Reforçamos nosso compromisso em prestar todo o suporte necessário durante o processo e permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos.

    Atenciosamente,

    Simular Corretora

  2. Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor

    Avaliação do consumidor

    Problema foi resolvido?Não
    Voltaria a fazer negócio?Não
    Nota do atendimento0

    Tive que entrar em contato com a Seguradora, a corretora não revolveu o problema, prometeu uma vistoria por fotos que eu mesmo faria e me enviaram um empresa de vistoria para agendar uma vistoria presencial. Só problemas desde a contratação e migração do seguro para a moto nova. Jogam a culpa dos erros na seguradora, nada é erro deles e não fazem nada para resolver, jogam a culpa no cliente, como se eu tivesse preenchido os dados no sistema para emissão da apólice de seguro.