O que aconteceu
Minha experiência com a Advanced como empresa responsável pela sindicância/gestão do condomínio tem sido extremamente insatisfatória.
O que deveria ser um trabalho de fiscalização, transparência, organização e defesa dos interesses dos condôminos vem sendo marcado por falta de clareza nas informações, demora na resolução de problemas e uma preocupante falta de senso de urgência diante de questões relacionadas à entrega da obra e às pendências apresentadas pela construtora.
Diversos problemas são comunicados e, mesmo quando são situações que deveriam receber atenção imediata, a condução é lenta, pouco objetiva e muitas vezes não fica claro o que foi efetivamente cobrado da construtora, quais providências foram tomadas e quais são os próximos passos.
O mais preocupante é a sensação de que existe uma excessiva proximidade ou boa relação entre a sindicância e a construtora, fazendo com que determinadas questões sejam tratadas de maneira excessivamente branda. Não estou afirmando que exista qualquer irregularidade ou favorecimento, mas a falta de transparência e de posicionamento firme acaba gerando exatamente essa percepção entre os condôminos.
Também considero muito problemática a falta de clareza em relação às contas e informações financeiras do condomínio. Como condômino, espero ter acesso a informações objetivas, organizadas e transparentes sobre receitas, despesas, contratos, pagamentos e demais movimentações. Não deveria ser necessário insistir repetidamente para obter informações que deveriam estar disponíveis de forma clara.
Uma empresa contratada para representar e administrar os interesses do condomínio precisa atuar com transparência, independência, agilidade e prestação de contas. Não basta simplesmente receber reclamações ou encaminhá-las: é necessário acompanhar, cobrar, dar retorno e, principalmente, demonstrar aos condôminos que os interesses deles estão sendo efetivamente defendidos.
Até o momento, minha percepção é justamente o contrário.
Espero que a Advanced utilize esta reclamação para rever sua postura, melhorar a comunicação com os condôminos e apresentar respostas concretas sobre as pendências da obra, as providências tomadas junto à construtora e a transparência das contas do condomínio.
Não se trata de exigir tratamento privilegiado. Trata-se de exigir o mínimo esperado de uma empresa contratada para administrar e representar os interesses de um condomínio: transparência, responsabilidade, agilidade e prestação de contas.
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4Interações da reclamação
Sindico Advanced respondeu
04/09/2026 às 19:16
Olá, tudo bem?
Recebemos sua manifestação referente ao Condomínio Dez Jardins e analisamos com atenção todos os pontos apresentados. O relato demonstra não apenas insatisfação com o tempo de resposta, mas uma perda de confiança na forma como as pendências da obra, as cobranças à construtora e as informações financeiras vêm sendo comunicadas aos condôminos.
A Advanced foi contratada para representar os interesses do condomínio com independência, transparência e firmeza perante a construtora, fornecedores e demais prestadores. A interlocução necessária durante o período de implantação não significa tolerância ou favorecimento. As pendências precisam ser registradas, formalmente cobradas e acompanhadas até que exista uma solução ou um posicionamento técnico claro.
Sabemos também que não basta informar que determinado assunto está em andamento. Os moradores precisam compreender o que foi identificado, quando a cobrança foi realizada, quem é o responsável, qual prazo foi informado e quais serão os próximos passos. Mesmo quando a resolução depende da construtora, de laudos, garantias ou equipes técnicas, a gestão continua responsável pelo acompanhamento e pela comunicação.
A percepção relatada sobre uma possível proximidade excessiva com a construtora será tratada com a seriedade necessária. A Advanced não admite favorecimento a empresas ou prestadores. Mais do que simplesmente negar essa possibilidade, entendemos que a independência da gestão deve ser demonstrada por meio das cobranças formalizadas, dos registros de acompanhamento e das providências efetivamente adotadas.
A manifestação será vinculada ao Condomínio Dez Jardins e encaminhada à Diretoria da Advanced para revisão da condução e da comunicação do atendimento. A análise deverá abranger o histórico das pendências da obra, as tratativas realizadas com a construtora, os prazos e responsáveis envolvidos, além da forma como contratos, despesas, pagamentos e prestações de contas estão sendo disponibilizados aos condôminos.
Para que possamos localizar o histórico específico e apresentar um retorno baseado em informações concretas, pedimos que sejam informados, pelo canal reservado da Ouvidoria, a unidade e os assuntos considerados prioritários, bem como eventuais protocolos ou comunicações anteriores:
app.sindicoadvanced.com.br/ouvidoria
Não queremos tratar uma manifestação dessa relevância com uma resposta genérica. O objetivo é identificar onde a atuação ou a comunicação não atendeu ao esperado e adotar as providências necessárias para restabelecer uma relação de maior clareza, acompanhamento e confiança com os moradores do Dez Jardins.
Atenciosamente,
Ouvidoria Síndico Advanced