Diz que "usuário não existe" depois de atualização

O aplicativo atualizou, me deslogou completamente e agora não consigo mais entrar. Já tentei de tudo, inclusive o "esqueci minha senha", mas ele não envia nada porque diz que o "usuário não existe". Não tem como o usuário não existir se eu testei meus únicos dois e-mails nele, mais de uma vez. Pra completar, quando se clica na área de ajuda, ele tenta enviar um e-mail pro atendimento ao cliente, e o e-mail não foi enviado pelo simples fato que ele *não existe*. A [Editado pelo Reclame Aqui] do negócio de ajuda no aplicativo manda um e-mail pra um endereço INEXISTENTE. Faço o quê agora? Não consigo mais recarregar meu cartão.