O que aconteceu
Realizei o pedido ***** em 28/08/2026, no valor de R$ 126,02, pago integralmente via Pix.
No momento da compra, foi informado prazo de entrega pela Jadlog de 11 dias. Em 31/08, a própria empresa confirmou o recebimento do comprovante e informou que o pedido estava na fila de expedição.
O problema é que o pedido simplesmente nunca foi enviado.
Durante quase dois meses, precisei cobrar repetidamente uma solução e recebi sucessivas previsões que não foram cumpridas:
- Em 17/09, a empresa informou que o envio ocorreria nos próximos 10 dias;
- Em 29/09, afirmou que seria enviado nos próximos dias;
- Em 05/10, informou que o envio estava programado para a quinta-feira seguinte;
- Em 14/10, apesar de todas essas promessas anteriores, a própria empresa confirmou que o pedido ainda não havia sido enviado.
Ou seja: não se trata de um simples atraso da transportadora. O produto sequer chegou a ser despachado.
Depois de todas essas promessas não cumpridas, informei que, sem uma previsão concreta, queria o cancelamento e a devolução do valor pago.
Em 22/10/2026, solicitei formalmente o cancelamento e a restituição dos R$ 126,02 via Pix.
A empresa confirmou o cancelamento e forneceu o protocolo n *****, mas informou que pretende levar, em média, mais 15 dias úteis para devolver o dinheiro, justificando simplesmente que esse seria o prazo da empresa.
Essa resposta é inaceitável diante do histórico.
A empresa recebeu o pagamento antecipadamente em agosto, não despachou o produto, descumpriu sucessivas previsões de envio e, depois que o consumidor finalmente desiste da compra por falta de cumprimento da própria empresa, ainda pretende impor um novo prazo de 15 dias úteis para devolver um valor recebido via Pix.
Não estou solicitando mais uma previsão. Estou solicitando a solução do problema.
Quero a restituição integral e imediata dos R$ 126,02, preferencialmente pela mesma modalidade de pagamento utilizada na compra.
Toda a situação está documentada nas conversas de WhatsApp, inclusive:
- a confirmação do pagamento;
- as sucessivas promessas de envio;
- o reconhecimento de que o produto continuava sem ser despachado;
- meu pedido de cancelamento;
- o protocolo *****;
- e a informação de que a empresa quer reter o valor por mais 15 dias úteis antes de efetuar a devolução.
Depois de quase dois meses aguardando por um produto que sequer foi enviado, considero absolutamente razoável esperar que a empresa encerre o problema sem criar um novo período de espera.
Solicito que a Sítio da Mata Vendas providencie o estorno integral imediatamente e confirme a realização da devolução nesta reclamação.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Sítio da Mata respondeu
22/10/2026 às 16:47
Boa tarde,
Sr. Ricardo, conforme conversa hoje, o senhor não aguardou para receber o pedido, solicitou o cancelamento do pedido, que já foi acionado o processo, peço que aguarde o prazo.
Att.
Consumidor respondeu
23/10/2026 às 11:01
A resposta da empresa distorce de maneira bastante evidente o que ocorreu.
Não é correto afirmar simplesmente que eu não aguardei para receber o pedido.
O pedido foi realizado e pago via Pix em 28/08/2026, com prazo informado de 11 dias. Eu aguardei não apenas esse prazo, mas quase dois meses, durante os quais entrei em contato diversas vezes e recebi sucessivas promessas de envio que não foram cumpridas.
Relembro alguns fatos objetivos, todos documentados na conversa com a própria empresa:
- em 17/09, fui informado de que o pedido seria enviado nos próximos 10 dias;
- em 29/09, a empresa afirmou que seria enviado nos próximos dias;
- em 05/10, fui informado de que o envio estava programado para a quinta-feira seguinte;
- em 14/10, depois de todas essas previsões, a própria empresa confirmou que o pedido ainda não havia sido enviado.
Portanto, não cancelei um pedido porque simplesmente não quis aguardar.
Cancelei porque, após quase dois meses, a empresa ainda não havia sequer despachado um produto já pago e havia descumprido repetidamente suas próprias previsões de envio.
Também causa estranheza que a resposta publicada aqui não mencione nenhum desses fatos e se limite a dizer que eu devo aguardar o prazo.
Foi justamente a sucessão de prazos não cumpridos que originou esta reclamação.
Além disso, minha reclamação não questiona se o processo de cancelamento foi acionado. Isso já havia sido informado pela empresa.
A questão é outra: depois de receber o pagamento via Pix em agosto, não enviar o produto durante quase dois meses e levar o consumidor ao cancelamento por descumprimento da própria empresa, estão exigindo agora mais 15 dias úteis para devolver R$ 126,02.
Reitero, portanto, o que solicitei desde o início desta reclamação:
quero a restituição integral dos R$ 126,02, sem a criação de um novo período injustificado de espera.
Peço também que a empresa responda objetivamente:
em qual data exata o valor será devolvido?
Não considero esta reclamação resolvida até que o valor esteja efetivamente restituído.