Respondida

Anunciaram um valor e depois mudaram o aluguel para mais caro

SJ Imóveis

cidade: Fortaleza

O que aconteceu

Através de um anúncio no site da imobiliária entrei em contato com a empresa sobre a locação de um imóvel. No site o valor era 1.300 reais, na conversa com a atendente o valor foi confirmado. Agendei a visita e me desloquei 80km para realizar a visita deixando um bebê de colo, meu esposo se ausentou do trabalho, custeamos a gasolina e fomos visitar o imóvel. Gostamos do imóvel e partimos para o próximo passo que era encaminhar a documentação. Desmarcamos visitas com demais imóveis, pois decidimos ficar com a casa. Depois que tudo foi encaminhado a atendente entrou em contato informando que o valor do aluguel agora seria 1.600, pois a dona do imóvel resolveu subir. Alteraram os valores no site e ficamos no prejuízo financeiro, além da perda de tempo e do desgaste para resolver tudo. Propaganda enganosa, falta de clareza na comunicação e desrespeito com a disposição e esforço do cliente.

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Interações da reclamação

  1. SJ Imóveis respondeu

    09/10/2026 às 16:04

    Olá Sra.Suyanne!

    Lamentamos sinceramente pela experiência relatada e por todo o transtorno causado durante o processo de visita.

    Pedimos desculpas pela falha de comunicação e pelos inconvenientes gerados.

    Entendemos a posição e vocês, especialmente diante do deslocamento realizado para a visita, da organização familiar e das demais oportunidades de locação que acabaram sendo deixadas de lado durante o processo.

    Esclarecemos que, embora a imobiliária tenha conduzido o atendimento com base nas informações inicialmente disponíveis, a definição final do valor dependia da concordância da proprietária, que não aceitou manter o valor informado. Tentamos muito reverter com ela, mas infelizmente não foi possível e essa decisão, estava fora da nossa autonomia de negociação.

    Ainda assim, reconhecemos que a divergência deveria ter sido identificada e esclarecida antes, evitando expectativas que não puderam ser atendidas. Lamentamos que a situação tenha causado transtornos e reforçamos nosso compromisso em aprimorar nossos processos para reduzir a possibilidade de situações semelhantes.

    Agradecemos o seu relato, pois ele nos permite identificar pontos que precisam ser melhorados.

    Reiteramos nossas desculpas pelo ocorrido e pelo desgaste causado a vocês.

    Atenciosamente

    SJ Imóveis