Caro e de péssima qualidade

Resolvido
Guarulhos - SP
08/01/2019 às 17:26
ID: 41726153
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe chamo Fernanda, tenho 31 anos e moro em Guarulhos / Grande São Paulo.
Desde do mês 09/******* estou usando o protetor de vocês Protetor Solar SkinCeuticals - UV Oil Defense FPS 80 - 40g, inicie o uso deste produto atráves de ima indicação na farmácia (Droga Raia).
As atendentes me indicaram o produto, pq eu procurava um protetor com proteção acima de FPS 70, pois a minha pele é clara e eu já tive sardas. Alguns anos atrás eu fiz tratamento para remoção das sardas com o meu dermatologista, do qual fiquei extremamente satisfeita.
Desde de então eu usava o protetor da La Roche fator 70 e posteriormente usei o Isdin Fator 99, ambos os protetores sempre protegeram muito bem a minha pele, não tive nenhum problema com sardas recorrente. Porém ambos deixavam minha pele muito oleosa, esse foi o motivo pelo o qual eu mudei para o SkinCeuticals - UV Oil Defense FPS 80.
Agora no final de ******* / inicio de *******, fui para praia usei o protetor de vocês normalmente, assim como fazia com os das outras marcas e reaplicava o protetor. Porém quando eu retornei para minha casa, percebi que o meu rosto encheu de sardas novamente, pior pode ser que tenha contraído um melasma no meu rosto.
Sinceramente, eu esperava muito mais do produto de vocês, por que é um produto super caro, ele não dura nada (primeiro tubo durou 3 meses), sendo que as demais marcas duram de 5 a 6 meses. A principal função dele que é proteger o rosto não foi feita com eficiência, como as demais marcas.
Agora retorno das férias com o rosto cheio de sardas e possivelmente um melasma (que não tem tratamento). A Marca SkinCeuticals é tão famosa e cara, mas eficiente está deixando totalmente a desejar.
Agora quero saber a posição da marca? O que faço? Você paga caríssimo em um produto que não funciona. A qualidade do produto de vocês é muito inferior aos demais protetores que eu usei, pior todo os tratamento que eu fiz foi jogado no lixo e ainda corro o risco de ter um melasma.
Obs: No final de Agosto/******* inicio de Setembro/*******, eu fui para Orlando em pleno verão, não usei boné, e estava usando o Isdin, não tive nenhum problema. Meu rosto continuou sem sardas ou melasma. Além das outras viagens que já fiz para Nordeste e nunca tive problema.
Esse final de ano, eu não fiquei exposta ao sol (como nos parques), também só me banhava com viseira e mesmo assim o protetor não fez o que deveria fazer.
Agora pergunto, qual a eficiência do produto de vcs? Para mim parece somente marketing. Quem é que vai pagar o meu tratamento?
Obrigada
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Resposta da empresa
10/01/2019 às 17:51
Olá, Fernanda!
Realizamos tentativa de contato hoje, 10/01/******* para o telefone registrado no site Reclame Aqui, porém não tivemos sucesso.
Solicitamos que nos informe outro telefone ou melhor horário de segunda à sexta-feira entre 9 h e 19 h, para que possamos entrar em contato e lhe prestar atendimento.
Seu número de ******* é: 05868380
Permanecemos à disposição.
Um grande abraço.
Consideração final do consumidor
26/02/2019 às 08:42
Atendimento foi ótimo, pessoas muito preocupada e responsáveis.
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9