Cliente não recebeu brindes prometidos e não obteve resposta da empresa sobre a reclamação.

Olá, Eliana!
Espero que esteja bem.
Identificamos que, em sua compra, foram selecionados produtos que já possuíam desconto aplicado. Gostaríamos de esclarecer que, conforme o regulamento disponível em nosso site, as nossas campanhas, cupons e mimos não são cumulativos.
Por esse motivo, ao optar por itens promocionados ou aplicar um cupom, a seleção de outras amostras e brindes é desativada automaticamente pelo sistema. Lembramos também que os mimos devem ser incluídos diretamente no carrinho antes da finalização do pedido, estando sempre sujeitos à disponibilidade de estoque no momento do fechamento.
Seu protocolo de atendimento é o *****.
Agradecemos a sua preferência e esperamos que aproveite o seu ritual de cuidados com os produtos SkinCeuticals.
Sua opinião é fundamental para nós! Por fim, pedimos a gentileza de avaliar o atendimento que você recebeu aqui no Reclame Aqui, pois a sua nota nos ajuda a evoluir cada vez mais.
Desejamos a você um excelente dia!
Atenciosamente,
Equipe SkinCeuticals

Boa tarde!
Entendo a justificativa, mas ao finalizar minha compra o site informou que eu receberia todos os brindes disponíveis, pelo valor gasto.
Na Chamada promocional também informava os produtos com valor e os brinde, isso me levou a compra. Continuo me sentindo enganada.