Compra não entregue e falta de resposta da empresa após contato.

Reclamação resolvida

Resolvido

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

10/04/2026 às 10:50

ID: 245693999

Fiz uma compra no site da skinceuticals e os produtos não chegaram. Fiz contato no WhatsApp da companhia e me informaram que o pedido estava na jadlog e que o número do pedido era *****. Entro no site da jadlog e a informação é que o pedido nao foi localizado. Voltei a falar no WhatsApp da skinceuticals e nao recebo mais respostas.
Paguei 2000,00 reais no pedido!

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Resposta da empresa

28/04/2026 às 09:38

Espero que esteja bem!
É um prazer para nós da SkinCeuticals mantermos este canal de comunicação aberto. Esperamos que seu dia esteja sendo agradável.
Em seguimento à sua interação conosco, e com o objetivo de garantir a máxima qualidade e personalização em nosso atendimento, acabamos de lhe encaminhar uma mensagem privada via plataforma do Reclame Aqui com detalhes importantes sobre o prosseguimento da sua solicitação.
Solicitamos a sua gentil atenção para a verificação desta mensagem em sua área restrita ou caixa de entrada. Estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma e no menor tempo possível.
Agradecemos pela sua compreensão e preferência.
Atenciosamente,
Equipe SkinCeuticals.

Consideração final do consumidor

30/04/2026 às 09:05

.

O problema foi resolvido?

Reclamação resolvida

Resolvido

Voltaria a fazer negócio

Sim

Nota do atendimento

10