Compra online não processada após pagamento via Pix e falta de retorno da empresa.
Respondida
Londrina - PR
02/09/2026 às 17:56
ID: 258071111
fiz uma compra na loja online da empresa no dia 1/9/2026 e paguei com pix conforme apareceu no site o preco do creme, copiando e colando para fazer o pix. Porem ao voltar para o site (apos ter feito o pix), surgiu uma mensagem dizendo que nao havia sido possivel pprocessar meu pedido( foi processado e apareceu o copie e cole para o pix como foi feito). Tentei entrar em contato com a empresa para uma resposta hoje, explicando o ocorrido mas ainda nao obtive qqr resposta ou a devolucao de meu dinheiro. Enviei meus dados e o comprovante do pix realizado para empresa Skinceuticals Brasil.
Meu nome é Christiane Libeeratti e meu cpf é *****
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Resposta da empresa
03/09/2026 às 11:10
Olá, Christiane!
Espero que esteja bem!
É um prazer para nós da SkinCeuticals mantermos este canal de comunicação aberto.
Em seguimento à sua manifestação, e com o objetivo de garantir a máxima segurança e privacidade dos seus dados, acabamos de enviar uma mensagem privada através desta plataforma.
Nessa mensagem restrita, você encontrará:
As informações detalhadas sobre a entrega da mercadoria;
Solicitamos a sua gentil atenção para verificar a sua caixa de entrada ou a área restrita do Reclame Aqui. Estamos totalmente dedicados a resolver a sua questão da melhor forma possível.
Sua opinião é fundamental para o nosso aperfeiçoamento. Assim que o seu caso estiver totalmente concluído, por favor, lembre-se de avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência.
Protocolo de Atendimento: *****
Atenciosamente,
Equipe SkinCeuticals.