Dificuldade extrema na devolução de pedido e estorno do valor pago.
Respondida
Curitiba - PR
24/08/2026 às 10:16
ID: 257206319
NUNCA TIVE TAMANHA DIFICULDADE PARA DEVOLVER UM PEDIDO COMO COM ESSA EMPRESA!!!
Fiz uma compra na loja, desisti dentro do prazo de 7 dias após a entrega, sequer cheguei a abrir a caixa do produto
Desde então é uma saga para conseguir a devolução do pedido, agendam retirada e não retiram, não dão a opção de devolver no correio
Depois de diversas tentativas, retiraram o produto, mas não há uma informação sobre a devolução do meu dinheiro
Mando mensagens, não há respostas
Agora estou sem o produto e sem a devolução do dinheiro
Cansativo, burocrático e NÃO CONSEGUEM FINALIZAR A DEVOLUÇÃO!
Pedido *****
Aguardo uma resposta por aqui, já que no canal oficial não há resposta, respaldo, nem cumprimento da lei
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 11:12
Olá, Gabriela!
Espero que esteja bem.
É um prazer para nós da SkinCeuticals mantermos este canal de comunicação aberto.
Em seguimento à sua manifestação, e com o objetivo de garantir a máxima segurança e privacidade dos seus dados, acabamos de enviar uma mensagem privada através desta plataforma.
Nessa mensagem restrita, você encontrará:
O prazo para a finalização do seu estorno;
Solicitamos a sua gentil atenção para verificar a sua caixa de entrada ou a área restrita do Reclame Aqui. Estamos totalmente dedicados a resolver a sua questão da melhor forma possível.
Sua opinião é fundamental para o nosso aperfeiçoamento. Assim que o seu caso estiver totalmente concluído, por favor, lembre-se de avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência.
Protocolo de Atendimento: *****
Atenciosamente,
Equipe SkinCeuticals