O tônico arde demais

Em réplica
Garanhuns - PE
14/02/2024 às 21:43
ID: 182557455
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesOlá!
Sempre nutri o desejo de investir no tônico Blemish + age defense, porém, pelo alto valor, sempre tive receio. No mês de janeiro, em uma visita a farmácia, tive o primeiro contato com ele e o comprei por noventa reais. Segui as recomendações e fiz o primeiro uso, nunca senti um ardor tão grande em minha vida, porém pensei que fosse normal devido ao aviso que vem na embalagem. Após o primeiro uso, em todas as outras tentativas sempre senti um grande ardor, como se minha pele estivesse literalmente em chamas, mas, ansiando por resultados, continuei a usar. De fato, o produto diminui sim a oleosidade na pele, não notei diferenças gritantes nos poros, mas espinhas aparecem raramente ou quase nunca. Porém, o grande ardor é grande um incômodo, hoje quase choro após usar o produto por sentir que minha pele estava "incendiando", sim, é esta a sensação: de que sua pele está em chamas. De fato, o tônico está na metade e eu não sei se continuarei a usá-lo, o tônico arde bastante e não sei se é normal. Já utilizei outros produtos com ácido salicílico de outras marcas e nunca tive reação alguma, minha pele nunca demonstrou sensibilidade a tratamentos mais agressivos, porém este tônico arde tanto que pretendo deixar de usá-lo, mesmo eu tento feito um investimento muito alto nele. Sobre as minhas considerações, gostaria de saber se é normal a sensação da pele estar "pegando fogo" e como eu deveria proceder, visto que temo suspender o uso de um produto que me custou tão caro.
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Resposta da empresa
20/02/2024 às 13:49
Olá, Sabrina.
Tentamos realizar um contato por telefone para entender melhor seu caso, mas não obtivemos sucesso.
Por isso, enviamos uma mensagem privada para você, por favor, verifique se recebeu e nos retorne assim que for possível.
O seu caso está registrado conosco sob o *******.
Obrigada,
Equipe SkinCeuticals.
Réplica do consumidor
27/03/2024 às 12:13
Não recebi ligação nenhuma e nenhum e-mail.
Réplica da empresa
29/03/2024 às 09:15
Olá, Sabrina.
Acabamos de enviar um e-mail para você.
Por favor, verifique se recebeu e nos retorne assim que for possível.
Pedimos que verifique sua caixa de spam, pois o e-mail pode ter sido enviado para lá.
O seu caso está registrado conosco sob o *******.
Obrigada,
Equipe SkinCeuticals.