Pedido não entregue e sem opção de cancelamento, com falha na comunicação e atendimento ao cliente

Espero que esteja bem!
É um prazer para nós da SkinCeuticals mantermos este canal de comunicação aberto. Esperamos que seu dia esteja sendo agradável.
Em seguimento à sua interação conosco, e com o objetivo de garantir a máxima qualidade e personalização em nosso atendimento, acabamos de lhe encaminhar uma mensagem privada via plataforma do Reclame Aqui com detalhes importantes sobre o prosseguimento da sua solicitação.
Solicitamos a sua gentil atenção para a verificação desta mensagem em sua área restrita ou caixa de entrada. Estamos dedicados a resolver sua questão da melhor forma e no menor tempo possível.
Agradecemos pela sua compreensão e preferência.
Protocolo: *****
Atenciosamente,
Equipe SkinCeuticals.

Olá, Elvys.
Foi ótimo conversar com você! Suas informações foram essenciais para que eu pudesse conduzir o seu atendimento da melhor maneira possível.
Agradeço a sua disponibilidade e colaboração. Seu protocolo de atendimento é o *****.
Em breve, você receberá uma pesquisa de satisfação para avaliar meu atendimento. Sua opinião é fundamental para que possamos melhorar cada vez mais a qualidade do nosso atendimento. Conto com a sua participação!
Abraços.

Agradeço o retorno, porém, até o momento, minha solicitação continua sem solução efetiva. Recebi apenas mensagens genéricas informando sobre o atendimento e o protocolo, sem qualquer esclarecimento concreto sobre a resolução do problema apresentado.

Gostaria de uma posição objetiva sobre como a SkinCeuticals pretende solucionar a questão, bem como um prazo para resolução. Ressalto que já houve tempo suficiente para análise, e espero um atendimento compatível com a qualidade e credibilidade da marca.

Aguardo retorno com uma solução efetiva, e não apenas mensagens automáticas de acompanhamento.