SkinCeuticals

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São Paulo - SP

11/06/2026 às 18:02

ID: 251161629

Pedido não entregue, sem solução e sem reembolso após quase um mês

Realizei uma compra no site da Skinceuticals em 15/05/2026, pedido *****, no valor de R$ 1.117,75, enviada pela transportadora JadLog, rastreio *****.

A previsão de entrega era de apenas 2 dias úteis, para capital, porém, passados quase 30 dias, ainda não recebi o produto e também não obtive qualquer solução efetiva ou reembolso para que eu possa realizar uma nova compra.

Minha tentativa de resolver a situação pelos canais oficiais foi extensa:

24/05 enviei e-mail para a Skinceuticals, sem qualquer resposta.
01/06 entrei em contato pelo WhatsApp ***** e fui atendida pela *****, que informou ter aberto um chamado junto à transportadora, pois o pedido estaria parado na JadLog. Foi gerado o protocolo *****
03/06 fiz novo contato e fui atendida pelo *****, que informou que a transportadora teria até 5 dias úteis para responder.
09/06 entrei em contato novamente e fui atendida pela *****, que apenas repetiu a mesma informação: a empresa ainda aguardava retorno da transportadora.
11/06 tentei novo contato, mas não obtive qualquer retorno por parte da Skinceuticals.

Paralelamente, também tentei resolver diretamente com a JadLog, que apenas informou que não localizou o pedido em seu fluxo operacional, sem apresentar qualquer solução.

Considero inadmissível que um pedido de alto valor, realizado há quase um mês, permaneça sem entrega, sem qualquer posicionamento concreto e sem que a empresa ofereça a alternativa do reembolso. O consumidor não pode ficar indefinidamente aguardando uma apuração interna entre vendedor e transportadora.

Solicito uma solução imediata: a entrega urgente do pedido ou, caso isso não seja possível, o cancelamento da compra com o reembolso integral do valor pago R$ 1.117,75 para que eu possa adquirir os produtos por outro meio.

Espero que a Skinceuticals trate este caso com a atenção e o respeito que um cliente merece.