Produto não entregue e ausência de retorno da empresa
Respondida
São Paulo - SP
17/08/2026 às 13:15
ID: 256657909
Fiz uma compra no dia 29/07 no site oficial da marca e o produto nunca chegou.
Número do pedido *****
Entrei em contato dia 10 de agosto, a atendente disse que o produto estava em posse da transportadora e que ia abrir um chamado. Finalizamos o atendimento, entrei em contato outras vezes pelo WhatsApp e ngm mais me responde, nem mensagens automáticas chegam. Até agora nada do meu pedido. Preciso que seja estornado!!
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Resposta da empresa
24/08/2026 às 14:15
Olá, Camila!
Espero que esteja bem.
É um prazer para nós da SkinCeuticals mantermos este canal de comunicação aberto.
Em seguimento à sua manifestação, e com o objetivo de garantir a máxima segurança e privacidade dos seus dados, acabamos de enviar uma mensagem privada através desta plataforma.
Nessa mensagem restrita, você encontrará:
As informações detalhadas sobre o extravio da mercadoria;
O prazo para a finalização do seu estorno;
Um cupom de compensação exclusivo que preparamos para você.
Solicitamos a sua gentil atenção para verificar a sua caixa de entrada ou a área restrita do Reclame Aqui. Estamos totalmente dedicados a resolver a sua questão da melhor forma possível.
Sua opinião é fundamental para o nosso aperfeiçoamento. Assim que o seu caso estiver totalmente concluído, por favor, lembre-se de avaliar o nosso atendimento aqui na plataforma.
Agradecemos imensamente pela sua compreensão e paciência.
Protocolo de Atendimento: *****
Atenciosamente,
Equipe SkinCeuticals