Remoção de brindes em pedido de Black Friday e não cumprimento da promoção
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
13/11/2025 às 15:22
ID: 231828495
Efetuei um pedido para aproveitar a promoção de Black Friday. Neste sentido, busquei alcançar R$ 899,00 em compras para garantir todos os CINCO brindes ofertados pela marca, que incluía o serum 10 Vitamina C. Meu pedido totalizou R$ 909,40 e, ao finalizar a compra, optei pelo pagamento via PIX e o valor foi reduzido (conforme incentivo da própria Loreal de 5% desconto). Ao receber o email de confirmação do pedido vi que o Serum 10 foi REMOVIDO assim com o "mini blemish+age defense 4ml". Eu não teria comprado neste termos e imediatamente enviei email de reclamação para a marca solicitando: ou adicionem os brindes completos (minha preferência) ou devolverem meu dinheiro. Estou MUITO insatisfeita pois pareceu uma pegadinha injusta. Se soubesse disso, eu teria feito o pagamento em cartão de crédito pois seria ilógico eu perder os brindes por uma diferença de R$ 45,47.. Estou frustrada demais e espero que a Skinceuticals consiga reverter esta percepção TÃO negativa que sinto no momento. Obs: O email que enviei após a compra foi enviado em 12/11 às 20:00 h. Hoje, 13/11, entrei em contato via central de atendimento a registrei o ocorrido no protocolo *****. Em 13/11 também abri reclamação via Ouvidoria no canal "Voz da Beleza". Aguardo uma solução.
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Resposta da empresa
18/11/2025 às 09:07
Olá, Heloisa!
Espero que esteja bem.
Identifiquei em nosso sistema que seu caso já está sob acompanhamento do nosso time de especialistas pela ouvidoria, registrado sob o protocolo de número 43640407. Por uma questão de centralização das informações e para garantir a melhor eficiência no seu atendimento, todas as tratativas e comunicações relacionadas a este assunto devem ser realizadas diretamente através desse canal já estabelecido.
Informo, ainda, que este nosso contato atual gerou o novo número de *******, para seu registro.
Atenciosamente,
Equipe SkinCeuticals.
Consideração final do consumidor
19/12/2025 às 11:14
A empresa resolveu o problema e o atendimento foi cordial em todo o processo. Os motivos para a minha nota não ser mais alta foram: (1) precisei insistir muito e me indispor, o que poderia ter sido evitado no meu primeiro contato via SAC e (2) o período total para solução foi extenso (aproximadamente1 mês).
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7