Serum Blemish + Age defense gerou acne severa
Em réplica
Fortaleza - CE
01/08/2020 às 17:53
ID: 109627017
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesPéssima experiência de compra. Minha pele, apesar de oleosa, estava há meses sem espinha. Comprei o serum seguindo a indicação de influencers do Instagram e acreditando que faria efeito nas marcas de espinhas antigas que o meu rosto tem. Para a minha triste surpresa, nos primeiros dias de uso o serum gerou umas espinhas pequenas. Até aí suportei e continuei usando. E então apareceram duas espinhas enormes, daquelas com pus amarelo no centro, de uma noite pra outra (literalmente). A última vez que tive espinhas tão feias foi na adolescência e isso já tem mais de 15 anos.
Que compra traumática. Não recomendo de jeito nenhum. Me sinto extremamente [Editado pelo Reclame Aqui] pela empresa e as blogueiras que divulgam o produto sem informar a verdade sobre seu poder mágico de gerar espinhas gigantes. Mesmo que isso não ocorra com todas as pessoas que usam, é obrigação da marca e de quem a divulga mencionar efeitos que acontecem com uma parcela dos usuários. Essa informação não consta nem na caixa nem na descrição do produto no site nem nas divulgações que as influencers fazem em parcerias pagas com a empresa.
Se as manchas dessas espinhas enormes (que ainda estão aqui) ficarem muito grandes e visíveis (o que é bastante provável), pretendo acionar a Skinceuticals na justiça, para que passem a informar na descrição do produto que pode causar acne severa. É um ato não exatamente por mim, que já fui [Editado pelo Reclame Aqui] pelo produto, mas por todas as outras pessoas que possam ser eventualmente prejudicadas pela empresa e por seus divulgadores como eu fui.
Como a empresa bem sabe e menciona em suas divulgações, a busca por uma boa pele envolve não somente a estética, mas a auto-estima, a satisfação pessoal etc no meu caso, tudo isso foi prejudicado. Uma das espinhas geradas pelo serum nasceu embaixo do queixo, em um local que da a impressão que o meu rosto está deformado. Enquanto estiver hiperinflamada e com o centro amarelo não tenho coragem de ver ninguém. Na adolescência passei por todo o processo de ter vergonha das pessoas em virtude das espinhas e está sendo terrível reviver esse trauma graças a um serum que me custou mais de ******* reais.
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Resposta da empresa
05/08/2020 às 14:53
Olá, Nila Larisse. Boa tarde!
Verificamos que seu atendimento está sendo prestado através do nosso canal oficial, e informamos que iremos retornar o contato brevemente, em prol de atendê-la da melhor forma possível.
Permanecemos à disposição através dos nosso Canal Oficial ******* ******* ******* nos dias úteis das 9 às 19 horas.
Seu *******
Um abraço,
Equipe Skinceuticals.
Réplica do consumidor
06/08/2020 às 14:20
A empresa entrou em contato comigo por telefone no dia 06/08 e depois de mais de 20 minutos pedindo extensas informações, incluindo dados pessoais como CPF, informou que não efetua reembolso nem inclusão das reações adversas nas informações do produto. A única coisa oferecida pela atendente foi a troca do produto por um similar. Se o produto da empresa me causou acne severa, por qual razão receber um novo produto igual resolveria o meu problema? Argumentei com a atendente que essa solução não era adequada ao meu caso e que a atitude íntegra da empresa seria me reembolsar e incluir nas informações do produto a possibilidade de causar acne severa, assim como há na caixa a informação sobre a possibilidade de causar ardor, pinicação e ressecamento.
Ao argumentar isso, a atendente me respondeu que a responsabilidade pela ocorrência da acne não é da empresa e sim minha, pois o produto deve ser passado por um dermatologista. Se o produto é vendido SEM receita médica, como a responsabilidade de suas consequências é do consumidor e do dermatologista? A empresa está omitindo informações sobre possíveis efeitos adversos e, ainda por cima, não assume sua responsabilidade quanto ao pós-venda do produto.
Ao término da ligação, a atendente estava alterada e sendo extremamente grosseira. Informou que não havia nada a ser feito e que desligaria o telefone.
Diante da postura [Editado pelo Reclame Aqui] da empresa (sim, pois a omissão da empresa se configura [Editado pelo Reclame Aqui] nas relações de consumo), não tenho outra alternativa além de acioná-la judicialmente, não apenas por mim, mas por todas as pessoas que poderão ser futuramente [Editado pelo Reclame Aqui] pela má fé da empresa ao omitir informações importantes sobre seus produtos.
Cabe ressaltar que solicitei à empresa seu endereço no Brasil, no intuito de ajuizar a ação, e me informaram que não repassariam essa informação.
Réplica da empresa
06/08/2020 às 17:26
Olá, Nila Larisse. Boa tarde!
Informamos que realizamos tentativas de contato hoje 06/08/******* 17:20, para o número cadastrado na plataforma do Reclame Aqui: 85 ***** ******* porém, sem sucesso.
Faremos novas tentativas de contato.
Por gentileza, nos informes outras opções de telefones, com DDD da cidade e os horários disponíveis para contato.
Caso prefira, estamos à disposição também pela nossa Central de Atendimento ******* ******* ******* nos dias úteis, das 09:00 às 19:00 horas.
Um grande abraço,
Equipe Skinceuticals
Réplica da empresa
07/08/2020 às 11:57
Olá, Nila Larisse. Bom dia!
Um de nossos consultores realizou tentativa de contato para prestar atendimento à sua solicitação no canal Reclame Aqui, porém não obtivemos sucesso.
Encaminhamos uma mensagem privada para o endereço de e-mail cadastrado na Plataforma do Reclame Aqui, solicitando informações necessárias em prol de atendê-la da melhor forma possível.
Pedimos que verifique as informações e responda, para continuidade do seu atendimento.
Em caso de dúvidas estaremos disponíveis em nossos canais oficiais no ******* ******* ******* em dias úteis das 09:00h as 19:00h.
Atenciosamente,
Equipe Skinceuticals
Réplica do consumidor
07/08/2020 às 22:55
Informei à empresa o melhor horário para atender as ligações e sigo aguardando. Ressalto que não entendo a postura da empresa, pois, conforme descrito aqui, ao final de nossa primeira ligação a atendente informou que a empresa não oferece solução nesses casos (nada além da troca por um produto igual) e que minha reclamação estaria sendo encerrada ali.
Réplica da empresa
10/08/2020 às 11:01
Olá, Nila Larisse. Bom dia!
Encaminhamos uma mensagem privada para o endereço de e-mail cadastrado na Plataforma do Reclame Aqui, solicitando informações necessárias em prol de atendê-la da melhor forma possível.
Orientamos que estamos aguardando seu retorno para darmos continuidade em seu atendimento.
Permanecemos à disposição para futuros contatos através dos nosso Canal Oficial ******* ******* ******* nos dias úteis das 9 às 19 horas.
Um abraço,
Equipe Skinceuticals.
Réplica da empresa
11/08/2020 às 10:20
Olá, Nila Larisse. Bom dia!
Verificamos que seu atendimento foi prestado através do nosso canal oficial, e informamos que suas observações foram repassadas para a área responsável.
Orientamos que encaminhamos uma mensagem privada para o endereço de e-mail cadastrado na Plataforma do Reclame Aqui, com as orientações necessárias sobre seu relato.
Permanecemos a disposição em nossos Canais Oficiais de Atendimento, através do ******* ******* ******* ou *******, em dias úteis das 09:00h as 19:00h.
Um grande abraço,
Equipe Skinceuticals.