SkinCeuticals

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Salvador - BA

31/08/2026 às 22:55

ID: 257884281

Realizei uma compra no site oficial da SkinCeuticals em 28/08/2026 (pedido n *****) e solicitei o cancelamento cerca de 22 minutos após a finalização, pelo formulário de contato do site, recebendo confirmação de recebimento da mensagem. Reiterei o pedido de cancelamento nos dias seguintes, sempre dentro do prazo legal.

Ainda assim, o pedido foi aprovado e despachado (mensagem de que está a caminho recebida em 29/08/2026 às 22h40). Tentei formalizar o cancelamento por e-mail nos endereços ***** e *****, mas ambos retornaram falha de entrega ("Endereço não encontrado" / "550 User Unknown" / "Recipient address rejected"), o que comprovo por prints. Ou seja, os canais de e-mail informados pela própria empresa não funcionam.

Amparo minha solicitação no direito de arrependimento previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, que assegura 7 dias corridos para desistência em compras feitas fora do estabelecimento comercial. A manifestação ocorreu em minutos após a compra, muito antes de qualquer prazo.

Cancelamento integral do pedido e estorno de 100% do valor pago (produtos + frete), na mesma forma de pagamento utilizada, sem custo para mim. Informo que, caso o produto seja entregue, recusarei o recebimento. Solicito ainda número de protocolo e o prazo para o estorno.

Se quiser, quando você me passar o número do pedido eu já devolvo o texto com ele preenchido.