O que aconteceu
Olá, estou tentando realizar o cancelamento do meu serviço com a Sky. Ao solicitar, fui informado que possui fidelização de 12 meses. Fidelidade encerra dia 13/11/2026 o valor da multa seria de R$75,00 + o valor da fatura. Após informar para dar andamento recebo um retorno de que teria mais uma multa, da contratação do pacote premiere que se encerraria no dia 07/10/2027. Pesquisei nos contratos da Sky e não encontrei essa informação. Solicitei a atendente ***** onde estaria essa informação. Fui informado que apresentou essa multa no sistema e que seria a única informação disponível. Solicitei por diversas vezes o contrato assinado onde eu tenho 24 meses e não 12. Conforme mostra no anexo, minha assinatura é de 12 meses e a Sky esta me cobrando por 24 meses. Negam passar mais informações de contrato, onde seria obrigatório.
Protocolo: *****
Aguardo retorno.
Obrigado