O que aconteceu
Tenho uma assinatura SKY, que contempla 3 aparelhos na mesma casa. No dia 10/10, todos os aparelhos começaram a falhar, com uma mensagem de estar procurando sinal. No mesmo dia, acessei o aplicativo SKY, e fiz uma abertura para assistência técnica, onde ainda tive que assinar uma assistência, que vai me cobrar R$ 21,90 por mês. No aplicativo, havia disponibilidade de visita no mesmo dia, no período da tarde. Aceitei a visita, porém não apareceu nenhum técnico. Por se tratar de um sábado, e na sequencia o feriado do dia 12/10, acreditei que eles iriam aparecer na terça (13/10). Porém, também ninguém apareceu. Olhei o aplicativo, e mostrava que a visita havia sido reagendada para dia 16/10, aguardei novamente e ninguém apareceu. Toda vez que abria o aplicativo, mostrava uma nova data. Resolvi ligar na central da SKY (10611), e não conseguia ser transferido para um atendimento com humanos, apenas a IA da SKY, que mandava retirar tudo da tomada e ligar novamente após 15 minutos, e todas as vezes que aguardava esses 15 minutos, a ligação sempre caia.
Apenas no dia 22/10, consegui ser transferido para um atendimento humano, (protocolo da ligação *****), e para minha surpresa, o atendente fala que eu deveria ter feito contato antes para poder confirmar se haveria alguém no endereço para que o técnico fosse até a casa (inadmissível isso, se já estou agendando pelo aplicativo deles). Em conversa com o técnico, o mesmo me passou o telefone de quem seria responsável pelo meu atendimento (ordem de serviço *****), e já deixamos agendado para segunda 26/10, no período da tarde. Após mandar varias mensagens para o técnico, o mesmo me responde que não vai conseguir ir para essa região hoje, se der apenas na terça (27/10) ou quarta (28/10).
Como pode uma empresa do tamanho da SKY, não ter capacidade de fazer uma simples manutenção em seus equipamentos ? .. e ainda, agendar diversas vezes, e não cumprir nenhuma data. Além de ter que correr atrás para ter o produto funcionando.
Aguardo uma resposta da empresa, e espero que cumpram a manutenção programada, ainda hoje (26/10), pois já não tenho vontade de ter o equipamento. Além disso, não irei pagar pelo período que estou sem o produto.