Absurdo! Entrada bloqueada no mesmo dia do vencimento da mensalidade.

Olá, Marlon.

Tudo bem? Espero que você esteja bem.

Meu nome é Francielle e sou da equipe da Smart Fit no Reclame Aqui.

Obrigada por compartilhar sua experiência conosco. Lamentamos profundamente o desconforto que você enfrentou e queremos explicar como funciona o nosso sistema.

O bloqueio do acesso ocorre automaticamente quando a mensalidade entra em transação para pagamento e é registrada como agendada em nosso sistema. Isso pode causar um atraso na comunicação com o banco, resultando na situação que você vivenciou. Entendemos que isso pode causar transtornos, e nossa intenção é garantir uma comunicação eficaz com nossos alunos sobre qualquer erro que possa ocorrer durante esse processo. Você pode regularizar a situação de forma prática através do totem disponível em nossa unidade, caso haja alguma intercorrência.

Além disso, o bloqueio pode ocorrer em situações que exigem comunicação adicional de nossa parte, não se restringindo apenas a questões financeiras. Queremos garantir que você tenha uma experiência tranquila e que qualquer questão seja resolvida da melhor forma possível.

Agradecemos pela sua compreensão e por nos dar a oportunidade de melhorar. Seu feedback é muito importante para nós, e já repassamos sua mensagem ao nosso setor responsável para análise e consideração de futuras implementações. Se precisar de mais alguma coisa ou tiver dúvidas, estou aqui para ajudar! Também gostaria de pedir, gentilmente, que você avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, pois sua nota é muito importante e reflete o suporte que estou oferecendo. Sua opinião é fundamental para o meu crescimento. 💛

Um abraço,
Francielle | Equipe Smart Fit

É super errado isso e sobre a outra questão que perguntei?

Olá, Marlon.

Espero que esteja bem! Aqui é a Francielle novamente.

Sobre o revezamento dos aparelhos, as normas de utilização que estão disponíveis no balcão da unidade e em nosso site não mencionam uma quantidade mínima de pessoas para o revezamento. O foco é garantir que todos tenham a oportunidade de usar os equipamentos, especialmente durante os intervalos de descanso. No entanto, existe limite de tempo para uso.

Conforme as normas de utilização:

3.1.3: Nos equipamentos, não é permitido ficar sentado enquanto não estiver treinando. Durante seus intervalos, incentivamos o revezamento com outros alunos.

4.1: Oferecemos equipamentos ergométricos, como esteiras e elípticos, e poltronas de massagem, com o uso sujeito à disponibilidade. Para garantir que todos consigam usá-los, pedimos que retire a senha ou preencha a lista de espera, conforme o procedimento da sua unidade. ******* que as poltronas de massagem estão disponíveis apenas para alguns planos específicos.

4.2: Se houver espera para usar quaisquer aparelhos e equipamentos, o limite de uso por pessoa é de até 30 (trinta) minutos.

Agradeço pela sua compreensão e colaboração!

Um abraço,
Francielle | Equipe Smart Fit