Academia da rua Uruguai está abandonada.
Não resolvido
Rio de Janeiro - RJ
27/02/2024 às 15:21
ID: 183441421
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesEu malho na academia Smart Fit da rua Uruguai na Tijuca RJ desde quando abriu. Acontece que a academia cada dia apresenta um problema diferente, já teve falta de água, já teve falta de pano para limpeza dos aparelhos, agora as bicicletas de spining estão todas sem funcionar, os remadores também,os transports e as esteiras são antigos e precisam de manutenção, a limpeza de um prédio de 4 andares é feita por um funcionário, as cadeiras de massagem vivem dando problema, o gerente da academia dificilmente vejo pela manhã, ou seja, a academia está abandonada. Já fiz diversas reclamações e não vejo nenhuma melhora com relação a isso. Mudaram alguns aparelhos de lugar , chegaram uns 4 aparelhos que eles dizem serem novos, colocaram alguns espelhos , mas só. Os problemas continuam. Malho aos sábados na smart do Jardim Botânico e sinto muita diferença com relação aos aparelhos e a limpeza e porque? Será porque uma é na zona sul e outra na zona norte? Gostaria de ser respeitada e ouvida. Só não mudo de academia porque o fato de ser próximo a minha casa facilita muito na minha logística.
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Resposta da empresa
01/03/2024 às 11:24
Oi Vilma, tudo bem? Espero que esteja! 🖤💛
Encaminhei informações sobre sua solicitação de forma privada. Caso precise de qualquer outra coisa basta me avisar, estou de prontidão para ajudar no que for preciso.
Um forte abraço,
Daniéle-Equipe Smart Fit.
Réplica do consumidor
15/03/2024 às 15:48
A empresa Smart Fit entrou em contato comigo por E-mail tentando me dar explicações e dizendo que os problemas seriam resolvidos. Falei com o gerente da Unidade que me disse que tinha aberto o pedido para o conserto das bicicletas quebradas, do remador quebrado, da cadeira de massagem. Mas na verdade tudo continua lá sem funcionar e hoje fui usar a única cadeira de massagem que descia e ela também não desçe mais, ficamos quase duas semanas sem paninho para limpeza dos aparelhos e uma das pias do banheiro feminino continua quebrada. Ou seja, tudo continua do mesmo jeito, eles não estão nem aí para nossas reclamações. Para mim , isso é um problema sério de gestão, e muda gerente e entra gerente e o problema continua. Manutenção deve ser feita antes do aparelho quebrar e não esperar que ele quebre para fazer o pedido. Se o fornecedor do paninho demora a mandar os panos depois que são pedidos , deve-se pedir quando chegar num limite que dê tempo dos panos chegarem antes que o estoque acabe. São questões administrativas básicas. Não posso avaliar bem e nem dar uma boa nota se vejo que os problemas persistem. Devo esperar até quando ?
Réplica da empresa
19/03/2024 às 15:15
Oi Vilma, tudo bem?
Mais uma vez peço desculpas por todo ocorrido.
O setor responsável está ciente de sua solicitação e e trabalharemos ao máximo nessa questão, para melhoria em nosso serviço.
O líder se coloca a disposição para qualquer esclarecimento, assim como permaneço à disposição caso necessite de qualquer outra coisa.
Um abraço,
Daniéle-Equipe Smart Fit.
Consideração final do consumidor
20/03/2024 às 08:10
Muita falação, pedido de desculpas mas nenhuma ação. Os problemas continuam lá para serem resolvidos. Acho que o gerente não pode fazer muita coisa porque algumas questões só podem ser resolvidas e mudadas pelo alto escalão da empresa como: troca de aparelhos antigos por novos, ter duas pessoas na limpeza , um homem e uma mulher e demora para se consertar os aparelhos quebrados. Mas muita demora mesmo!!! Eu continuo malhando na academia pela logística e pelo fato de poder malhar em qualquer outra academia da Smartfit, mas sigo muito insatisfeita. Precisamos de uma concorrente a altura para ver se as coisas mudam porque desse jeito está difícil. As pessoas reclamam no banheiro, reclamam nos corredores mas não vemos mudanças concretas. Uma pena!!!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
3