Smart Fit

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

02/09/2023 às 19:46

ID: 171337077

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

Ver todas Reclamações

Mais um sábado típico para quem é cliente da Academia Smart Fit. O aluno que se planeja para ir a academia para realizar seu treino de sábado à tarde, até as 17h (que é o horário de funcionamento informado no site) mais uma vez, chega à unidade e dá de cara com as portas fechadas. Afinal ainda são 14h e a academia deveria estar aberta. Na porta da unidade outros alunos desavisados se aglomeram e se revoltam com a situação. Alguns, como eu na primeira vez que aconteceu isso, inutilmente tentam ir até uma outra unidade mais próxima apenas para se depararem com a mesma situação: Portas fechadas e outros alunos reunidos na porta, sem entender nada. Quem andou pela Av. Paulista hoje, sábado 02 de setembro, pode acompanhar a peregrinação de alunos da academia Smart Fit, com suas garrafinhas de água, zanzando feito baratas tontas, em busca de uma unidade que estivesse aberta.

Fui um dos primeiros clientes da Smart Fit, quando a academia surgiu, coma a proposta de horários flexíveis e estendidos aos finais de semana, com algumas unidades funcionando até as 23h durante a semana e até as 19h e 17h aos sábados e domingos respectivamente. Até uma unidade 24h na avenida Paulista chegou a ser inaugurada. Durante a pandemia, como muitas academias, os horários foram reduzidos. Para mais nunca voltar ao que era antes! A pandemia terminou faz algum tempo e a Smart Fit permaneceu em funcionamento com os horários reduzidos, funcionando aos sábados apenas até as 17h e aos domingos até as 14h. A unidade que funcionava 24h deixou de existir e os valores das mensalidades, na contramão da diminuição dos horários de funcionamento, aumentou! Para clientes com habito de treinar no final da tarde ou inicio da noite já não conseguem mais, aos finais de semana, em unidades da Smart Fit.

Percebendo esta esperteza da Smart Fit, que aproveitou a pós pandemia para manter os horários reduzidos de funcionamento enquanto aumentava as mensalidades, cancelei meu plano e passei a ser cliente Total Pass que me permite utilizar um token por dia, em uma variedade muito mais ampla de academias , muitas com horários bem mais flexíveis.

Pois bem, por ironia do destino, hoje quis aproveitar o sábado a tarde para realizar um treino rápido e a academia mais próxima coberta pelo Total Pass era justamente uma Smart Fit, unidade Oscar Freire, que tem funcionamento aos sábados até as 17h, de acordo com o site.

Cheguei na unidade por volta das 13:40, fiz o checkin com o meu Token do aplicativo da Total Pass, apenas para que 20 minutos depois, um professor me avisasse que a unidade estava fechando mais cedo para realização de um treinamento dos funcionários..

Hora, além de reduzir os horários de funcionamento, a Smart Fit também passou a tirar dos clientes, preciosos horários aos finais de semana, para fechar as unidades mais cedo e poder utilizar estas horas dos funcionários, que foram pagos pelos seus clientes, para realizar os seus treinamentos.
Hora, pq a Smart Fit, assim como toda das empresas de serviço sérias, não realiza o treinamento de sua equipe fora dos horários de expediente ao público em geral? Seria para não ter que pagar hora extra aos funcionários?
No fim, quem tem se prejudicado são os que ainda permanecem sendo clientes da Smart Fit, cada vez com menos horários para treinar aos finais de semana, enquanto o valor da mensalidade não para de aumentar. Lamentável!

Para piorar a situação o funcionário da unidade da Smart Fit Oscar Freire, ainda me orientou a ir em unidade mais próxima da Bio Ritmo do conjunto Nacional, na Av. Paulista, que pertence ao mesmo grupo, onde eu poderia terminar o meu treino, uma vez que o meu plano da Total Pass também me dá acesso as academias da Bio Ritmo. No entanto, quando cheguei lá, me deparei com uma outra situação desagradável. A equipe de atendentes da Bio Ritmo do conjunto Nacional, informaram que como meu token do dia já havia sido usado na Smart Fit, eu não poderia mais utilizá-lo lá, mesmo as academias pertencendo ao mesmo grupo e mesmo eu explicando a situação que havia acontecido.

Total falta de treinamento e sensibilidade para lidar com o cliente!