Academia suja, com infiltração e mofo, aparelhos quebrados e sem manutenção!
Em réplica
Rio de Janeiro - RJ
08/05/2023 às 13:29
ID: 164235725
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesMe matriculei inicialmente na Smart Fit no plano básico visando treinar somente na Unidade da Tijuca (Conde de Bonfim/RJ). Lá, os aparelhos são novos, a academia é limpa e os aparelhos funcionam bem. Como eu não estava conseguindo ir, decidi trocar, em Fevereiro deste ano, o meu plano para o plano Black para poder treinar também na Smart Fit da Rua Riachuelo no Centro, que fica próxima ao meu trabalho.
Já havia frequentado esta Unidade há bastante tempo atrás.
No entanto, estou bastante insatisfeita com a infra-estrutura da Unidade. Aparelhos velhos, sujos. Muito sujos. Não vejo limpeza dos mesmos por parte da equipe. Muitos aparelhos quebrados, que continuam toda vida com a placa em manutenção. Ou seja, esta nunca é realizada. Outro dia estava utilizando a esteira, aumentei a velocidade e na hora de reduzir, o botão para reduzir simplesmente não funcionava. Tive que parar todo o treino, higienizar outra esteira para recomeçar.
Outras questões: durante 2 semanas seguidas em Fevereiro a academia não disponibilizou perfex para que possamos higienizar os equipamentos antes e após o uso. Isso é inadmissível. O álcool 70 líquido que é disponibilizado para higienizar os equipamentos não é álcool 70. Não tem nem de longe cheiro de álcool 70. Os banheiros (boxes com chuveiro) tem cheiro ruim. Cheiro de urina e a água do chuveiro corre de um gabiente para o outro. Inacreditável. Há infiltração desde que entrei nesta Unidade no banheiro feminino que até hoje não foi resolvida. Um mofo horroroso no teto. Estou muito insatisfeita com a infraestrutura desta Unidade. Coisas básicas.
Hoje, fui no horário do almoço tentar fazer alguma atividade física e a cademia estava sem água. A própria recepcionista informou que estão desde ontem assim e que os banheiros estão insuportáveis. Como uma academia funciona assim? Não deveria estar fechada? Sendo que trabalho perto que não há problema de abastecimento de água no bairro.
Troquei meu plano para o Black única e exclusivamente ter acesso a esta Unidade (não vou e nem tenho como ir a outra além da que me matriculei inicialmente), fiquei presa a pagar uma taxa de cancelamento caso deseje cancelar meu plano para isso?
Venho fazendo reclamações via email desde Fevereiro e até hoje nada foi resolvido. Não há um telefone para que possamos falar. Não há ninguém na academia que resolva um problema deste. Dizem que tem que ser com o FALE CONOSCO, sendo que neste ninguém retorna e ninguém resolve nada. Abusrdo. Total falta de respeito com o cliente.
Desejo o cancelamento do meu plano SEM COBRANÇA DA TAXA DE CANCELAMENTO ou minimamente que retornem o meu plano para o plano básico, me mantendo matriculada somente na academia inicial e não neste Unidade.
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Resposta da empresa
09/05/2023 às 18:20
Olá Luana, tudo bem?
Obrigada pelo seu contato.
Meu nome é Daniéle e estou aqui para te auxiliar.
Encaminhei sua solicitação para o time responsável, o qual estará analisando o ocorrido e verificando as possibilidades para que seu caso seja resolvido o mais breve possível. Assim que tudo estiver apurado entrarei em contato com você. Fico à disposição para qualquer esclarecimento.
Atenciosamente.
Daniéle-Academia Smart Fit.
Réplica do consumidor
09/05/2023 às 22:34
Daniele, enviei e-mail para o suporte da Smart Fit desde o dia 24/03/23 relatando os problemas e até hoje (09/05/23) não recebi retorno. Os mesmos problemas continuam e cada hora aparece um novo. Antes, eu não havia solicitado o cancelamento do meu plano mas agora sim! Não quero continuar frequentando a Unidade Riachuelo, no Centro, RJ pois para mim ela não tem as condições mínimas de higiene que julgo necessárias. Por isso, desejo o cancelamento do meu plano SEM a cobrança da taxa de cancelamento. Estou solicitando isto porque a Unidade não tem fornece e não tem o básico esperado: limpeza e higiene. Inadmissível para mim. Sendo assim, não posso e não aceito pagar uma taxa de cancelamento se a Academia não fornece o que deveria. Se necessário, farei fotos e registros das infiltrações, dos aparelhos quebrados, da falta de higiene e sujeira dos equipamentos, da qualidade do álcool disponível e postarei aqui no site do reclame aqui para que vocês e todos possam ver e comprovar o que estou relatando.
Réplica da empresa
10/05/2023 às 20:11
Oi Luana, tudo bem?
Enviei mensagem no e-mail que você cadastrou com a gente, informando sobre sua tratativa.
Não localizando a mensagem na sua caixa de entrada, verifique o spam do seu e-mail.
Espero continuar contando com a sua confiança e preferência. Estou à disposição caso haja alguma dúvida.
Atenciosamente,
Daniéle-Equipe Smart Fit.
Réplica do consumidor
12/05/2023 às 22:39
Olá, Daniele! Estava frequentando está Unidade desde Fevereiro e até hoje nada mudou. Então, sinceramente não acredito que irá mudar de uma hora para outra. Já vi outros alunos reclamando do mesmo problema. Hoje fui a academia e fiz algumas fotos, principalmente da infiltração no banheiro. Enviei para vocês algumas das fotos na mensagem privada. Horrível. Mau cheiro. Desejo seguir com o cancelamento do meu plano SEM o pagamento da multa. Até porque, como mencionei, estou solicitando isto tendo em vista as condições inadequadas em termos de infraestrutura da academia. Não faz o menor sentido ter que pagar uma multa se a academia não atende ao esperado. Aguardo retorno e resolução o mais breve possível. Obrigada.