ACESSO BLOQUEADO
Não resolvido
Curitiba - PR
12/03/2025 às 11:56
ID: 211975405
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesPrezados,
Sou cliente da TotalPass e mantenho meus pagamentos em dia. Contudo, no dia 11 de março de *******, por volta das 12h, ao tentar acessar a unidade Smart Fit localizada no Shopping São José, em São José dos Pinhais/PR, verifiquei que, apesar da liberação no totem, meu acesso foi indevidamente bloqueado na catraca, constando a mensagem de "acesso bloqueado".
Diante disso, no mesmo dia, encaminhei e-mail ao Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC) e ao gerente da unidade, contudo, até o presente momento, não obtive qualquer resposta. Além disso, retornei à unidade na data de hoje, 12 de março de *******, por volta das 09h50, e o erro persistiu.
Tal situação é inaceitável, pois além de causar transtornos, gera a [Editado pelo Reclame Aqui] impressão de inadimplência. Dessa forma, solicito a imediata regularização do problema e um posicionamento célere sobre o ocorrido.
Aguardo retorno com urgência.
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Resposta da empresa
24/03/2025 às 16:43
Olá, Dhony!
Me chamo Fagner, estou aqui para lhe auxiliar.
Seu plano é gerido pela Total Pass e o bloqueio foi feito por parte deles, pedimos que entre em contato com o time da Total Pass para verificar o motivo do bloqueio pois por aqui não constatamos nenhum erro ou bloqueio.
Espero ter esclarecido. Estamos à disposição para qualquer dúvida ou necessidade adicional.
Atenciosamente,
Fagner – Equipe Smart Fit
Réplica do consumidor
24/03/2025 às 19:48
Primeiramente, cabe salientar que a TotalPass informou que o bloqueio do meu acesso ocorria dentro da rede SmartFit, ou seja, o problema não era de responsabilidade deles.
Após três bloqueios consecutivos, na terceira vez, avisei à recepcionista que tomaria as providências necessárias. Pouco depois, fui contactado por uma funcionária da unidade, que solicitou meus dados e disse que encaminharia o caso para o setor de TI, mas não houve retorno. Posteriormente, o bloqueio foi liberado, e consegui acessar a academia normalmente.
Além disso, enviei vários e-mails ao gerente da unidade, mas não obtive resposta e nenhuma medida foi tomada. Ou seja, não adianta contar com o suporte da SmartFit, pois eles não resolverão seu problema.
Infelizmente, quem depende do atendimento da SmartFit para questões como essa ficará sem solução. Cada usuário deve estar ciente dessa falha no suporte ao cliente.
Consideração final do consumidor
24/03/2025 às 19:48
Primeiramente, cabe salientar que a TotalPass informou que o bloqueio do meu acesso ocorria dentro da rede SmartFit, ou seja, o problema não era de responsabilidade deles.
Após três bloqueios consecutivos, na terceira vez, avisei à recepcionista que tomaria as providências necessárias. Pouco depois, fui contactado por uma funcionária da unidade, que solicitou meus dados e disse que encaminharia o caso para o setor de TI, mas não houve retorno. Posteriormente, o bloqueio foi liberado, e consegui acessar a academia normalmente.
Além disso, enviei vários e-mails ao gerente da unidade, mas não obtive resposta e nenhuma medida foi tomada. Ou seja, não adianta contar com o suporte da SmartFit, pois eles não resolverão seu problema.
Infelizmente, quem depende do atendimento da SmartFit para questões como essa ficará sem solução. Cada usuário deve estar ciente dessa falha no suporte ao cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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