Atendimento desrespeitoso na unidade Avenida Angélica
Não resolvido
São Paulo - SP
28/11/2024 às 12:11
ID: 202447281
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesHoje,30/11/******* por volta das 11h30, fui à unidade da Avenida Angélica para utilizar a balança de bioimpedância, pois sou usuário do TotalPass e faço isso mensalmente. Expliquei à recepcionista que apenas me pesaria e sairia para almoçar, retornando depois para o treino. Como o TotalPass permite apenas uma entrada por dia, pedi que ela autorizasse o acesso sem passar pela catraca.
Ela negou de forma inflexível e, ao insistir, fui tratado com grosseria e sarcasmo. A funcionária disse que estaria sendo muito legal ao abrir uma exceção, o que achei desnecessário. Quando expliquei que ela deveria verificar como o sistema funciona, a resposta foi debochada e desrespeitosa, com risadas e indiferença.
Entendo que regras podem existir, mas os funcionários precisam ser mais educados e profissionais no atendimento. Solicito que medidas sejam tomadas para evitar situações como esta no futuro antes de tomar providências mais sérias.
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Resposta da empresa
29/11/2024 às 11:57
Olá, Samuel! Tudo bem? Aqui é a Thayná, da Smart Fit! 😊
Estou aqui para ajudar da melhor maneira possível e, por isso, vou encaminhar sua mensagem com todos os pontos levantados para o setor responsável, reforçando a urgência das questões.
Agradeço por ter compartilhado seu feedback detalhado, pois eles são fundamentais para buscarmos melhorias efetivas.
Assim que houver um retorno da equipe responsável, atualizarei você por aqui.
Ah, ******* que nosso time não atua aos finais de semana, mas garantimos que, assim que houver uma atualização, você será informado prontamente!
Peço, por favor, que não finalize a reclamação ainda, pois queremos garantir que tudo esteja resolvido antes de você avaliar o atendimento, pode ser? Sua opinião é muito importante para nós e queremos ter certeza de que você ficará satisfeito.
E, claro, sigo à disposição! 💛
Atenciosamente,
Thayná – Equipe Smart Fit
Réplica da empresa
02/12/2024 às 13:36
Oie, Samuel! Boa tarde! 😊
Primeiramente, gostaria de reforçar que a nossa prioridade é sempre oferecer um atendimento acolhedor e profissional para todos os nossos alunos.
Conversei com o responsável pela unidade, e recebi a informação de que, embora a recepcionista tenha seguido as normas da academia, a equipe recebeu orientações para que situações assim sejam tratadas de forma acolhedora e respeitosa.
Espero que em sua próxima visita à unidade a experiência seja muito mais positiva! Caso precise de algo mais, estarei à disposição para ajudar da melhor forma possível.
Agradeço novamente por compartilhar seu feedback!
Permaneço à disposição! 💛
Atenciosamente,
Thayná – Equipe Smart Fit
Consideração final do consumidor
02/12/2024 às 14:21
Deu uma resposta genérica! Não estou satisfeito!
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
4