Cancelamento de plano sem fidelidade
Não resolvido
Ipatinga - MG
29/03/2024 às 23:52
ID: 185681805
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo início de fevereiro fui até a uma Smartfit procurando um plano sem fidelidade no qual eu pudesse sair da academia o mês em que eu quisesse sem ter que pagar multas ou taxas de cancelamento do plano. Tem uma semana que estou tentando cancelar meu plano, mas só aceitam se eu pagar uma diferença de uma promoção de primeiro mês que deu um desconto que nem pedi e ainda querem me cobrar o mês de abril que nem começou! Alô?! Sou advogado, taxa de permanência mínima e fidelidade são a mesma coisa! Se não puderem resolver isso até o último dia do mês, vou pagar essas cobranças indevidas e entrar com uma ação no juizado especial. Aguardo retorno urgente..
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Resposta da empresa
01/04/2024 às 16:21
Olá Julio, tudo bem?
Obrigada pelo contato! Meu nome é Rebeca e estou aqui para te ajudar da melhor forma possível.
Para usufruir do benefício promocional , você deve permanecer matriculado na Smart Fit pelo prazo mínimo de 3 (três) meses. Esse prazo mínimo é uma condição do benefício.
Se o cancelamento ocorrer antes de completado o prazo de permanência mínima, você perderá o direito ao benefício promocional e o valor da mensalidade será cobrado o valor integralmente sem o desconto.
Sendo assim visto que você realizou o cancelamento e não permaneceu no período ficou o valor restante de R$ *******,00 pois você já realizou o pagamento de R$ 9,90 ( sem o desconto o valor integral da mensalidade é de R$ *******,90).
Já referente a mensalidade de abril, e nosso Termo de Adesão, informamos que o cancelamento deve ser solicitado com antecedência de 30 dias da próxima cobrança, porque se a solicitação for realizada após esse período, a mensalidade futura é cobrada normalmente.
Como as cobranças do seu plano tinham vencimento o dia 10 de cada mês e o cancelamento foi feito no dia 31/03/*******, a mensalidade de 10/04/******* já havia sido gerada.
Você pode utilizar a academia até 30/04/*******.
Continuo à disposição sempre que precisar.
Um abraço,
Rebeca - Equipe Smart Fit.
Réplica do consumidor
01/04/2024 às 16:38
Um abraço, Rebeca? Hahahahaha
Infelizmente, a Smartfit engana seus consumidores com planos de adesão sem fidelidade, insistem em clausulas abusivas e enganosas para o consumidor, violam completamente o Código de Defesa do Consumidor e fazem isso por serem poucas as reclamações de abusos contratuais que se tornam ações judiciais para cobrar o que é direito.
Não se preocupem, textos prontos de como funciona o plano sem fidelidade, como se o consumidor fosse um completo ignorante será ensinado no juizado especial cível da minha cidade, sou dos poucos consumidores que irão judicializar esse tipo abuso, a Smartfit ainda está no lucro. pois milhares não irão a justiça e aceitarão seus termos, mas não será o meu caso! Até a audiência Equipe Smartfit! Em suas academias, nunca mais!
Repito para quem ler essa reclamação:
Antecedência de 1 mês e tempo de permanência mínima significam FIDELIDADE, TAXA DE CANCELAMENTO e quando o fazem em planos sem fidelidade se tornam cláusulas abusivas!
Consideração final do consumidor
01/04/2024 às 16:47
O problema foi tratado de forma robótica (Ctrl+C, Ctrl+V)... A conclusão que cheguei é que os planos da Smartfit são um [Editado pelo Reclame Aqui] no consumidor, você não recebe e não assina nenhum contrato no dia, só os recebe depois no e-mail, o vendedor na academia te fala como se fosse simples e não explicam nenhuma das letras miúdas, dizendo pra você: _ olha, esse plano é sem fidelidade, mas tem que pedir cancelamento com um mês de antecedência e se tiver alguma promoção aí você só pode cancelar seu plano SEM FIDELIDADE a partir do terceiro mês ou lhe cobraremos a promoção!. Consumidor na Smartfit é feito de otário, muita falta de respeito.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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