Cancelamento Plano mensal

Question

Fiz um plano Mensal pagando *******,90 eu e meu filho Luciana Melo Lucena Possidonio e João César Melo Barreto Vasconcelos para nao se vincular e experimentar a academia.  Ou seja , pago e vou e https://******* nao queria me pagar Planlo semestral ou anual que era mais barato para ter esse vínculo. Porém solicitei cancelamento, de uma Plano Mensal e disse que euainda teria pagar 20.10 e 20.11 . E eu na verdade nunca pisei lá Infelizmente.  Meu filho tem mais 01 mês que não vai. E continuaram cobrando Plano Mensal. Além de cancelar que é uma dificuldade não https://******* ainda tenho https://******* debito.20.10 e 20..11 . Isso é.totalmente ilegal. Por ser. Plano Mensal,  pago e vou e assim sucessivamente. Eles estão https://******* postura Plano anual.  Isso é ilegal. Quero cancelar porém https://******* direto que tenho pagar 20.10 e 20.11. Entrarei com medidas judiciais.  Essa academia é difícil. Aguardo grata

Accepted Answer

Olá, Luciana!

Tudo bem? Espero que você esteja bem!

Meu nome é Francielle e faço parte da equipe da Smart Fit no Reclame Aqui e estou responsável pela sua manifestação.

Entrei em contato com o nosso setor responsável e encontrei uma ótima solução para o seu contrato. Peço que você localize a mensagem que encaminhei com mais informações sobre a tratativa dada ao seu caso.

A mensagem privada foi enviada para o e-mail que cadastrou no Reclame aqui. Você também pode acessar a mensagem que te mandei através do aplicativo. Passo a passo: Acesse Aplicativo Reclame aqui > Perfil > Minhas Reclamações > Seleciona esta reclamação e procura por Mensagem privada enviada pela empresa em seguida clica em Ver mensagem privada. Se não localizar a mensagem, procure na caixa de spam e lixeira.

Gostaria de esclarecer algumas cobranças. Segundo a política da Smart Fit, se o cancelamento for solicitado antes do final do primeiro ano, há uma multa de 20% do valor restante, exceto em casos de [Editado pelo Reclame Aqui] ou invalidez. O cancelamento deve ser feito presencialmente com 30 dias de antecedência, ou o débito será cobrado normalmente. As cobranças são mensais e não dependem do uso do plano. Após 3 mensalidades sem pagamento, o plano é cancelado automaticamente. Para promoções de 1° mês a R$9,90 ou R$0,00, é necessária uma permanência mínima de 3 meses; cancelamentos antes disso resultam na cobrança da diferença.

Estou disposta a te auxiliar e por isso te enviei uma mensagem privada com mais informações sobre o seu caso.

Se precisar de mais alguma coisa ou tiver dúvidas, estou aqui para ajudar! Também gostaria de pedir, gentilmente, que você avaliasse meu atendimento aqui no Reclame Aqui, pois sua nota é muito importante e reflete o suporte que estou oferecendo. Sua opinião é fundamental para o meu crescimento. 💛

Espero te ajudar. Um abraço!

Francielle | Equipe Smart Fit

Cancelamento Plano mensal

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor