O que aconteceu
Fiz duas reclamação com o mesmo assunto uma 14/09 onde não obtive resposta, e a outra 06/10 onde me responderam hoje que tinham CANCELADO meu plano sem nem perguntar. O vencimento da minha mensalidade é todo dia 10, mas ela começa a ser gerada no dia 23 do mês antecedente onde tenho até dia 22 do mês subsequente para utilizar os serviços da academia Ontem realizei o pagamento que se iniciou no dia 22/09 e eu teria até o dia 23/10 para entrar na academia, mas devido ao cancelamento inesperado de hoje eles bloquearam meu acesso e não permitiram minha entrada. Solicitei o estorno do pagamento efetuado ontem visto que paguei por um serviço de 30 dias no qual fui impedida de utilizar o restante dos mesmos. Eu teria até dia 22/10 para treinar e hoje já fui bloqueada, entendo que, por direito tenho que ser liberada ou ressarcida do valor pago.
Um absurdo o que a empresa faz com o cliente no momento do cancelamento. Estava ha tres anos na empresa, sem nenhuma inadimplência e o intuito era apenas migrar para o totalpass sem ser OBRIGADA a pagar valores indevidos/extras (como acaba ficando 2 mensalidades no mesmo mes, já que eles nos obrigam a aderir o total no momento do cancelamento para abonar a Pró rata), além de nos dar informações divergentes atraves de canais diferentes.