O que aconteceu
À equipe de atendimento da Smart Fit,
Venho, por meio desta, registrar minha reclamação formal referente às cobranças de mensalidades e taxas relacionadas ao meu plano, mesmo diante da minha solicitação de cancelamento e da minha atual situação de desemprego.
Encontro-me em uma situação financeira delicada, decorrente da perda do meu emprego, o que compromete minha capacidade de arcar com despesas que não consigo mais manter. Por esse motivo, solicito a análise do meu caso com a devida consideração, transparência e respeito aos meus direitos como consumidor.
Diante disso, solicito:
1. O cancelamento definitivo do meu plano, caso ainda esteja ativo, sem a continuidade de cobranças posteriores à efetivação do cancelamento, ressalvados eventuais valores legitimamente devidos.
2. A revisão das mensalidades e taxas cobradas relacionadas ao pedido de cancelamento, com a apresentação detalhada dos valores, das respectivas competências e da justificativa contratual para cada cobrança.
3. A análise do abono ou da isenção das mensalidades e taxas, considerando minha situação de desemprego e a impossibilidade financeira atual, bem como a revisão de eventuais valores cobrados indevidamente.
Solicito também que minha situação seja avaliada de maneira individualizada, considerando a perda do vínculo empregatício e a boa-fé na tentativa de solucionar a questão administrativamente.
Atenciosamente