Cobrança abusiva e negativa de cancelamento de plano
Não respondida
Presidente Prudente - SP
07/08/2026 às 23:28
ID: 255925251
Cobrança abusiva e negativa de cancelamento. Já querem cobrar 4 meses após pedido
Olá,
Em Junho de 2025 contratei o plano da academia de forma 100% online/remota.
Em Maio de 2026 fui presencialmente na unidade para solicitar o cancelamento. Fui informada que só poderia cancelar no dia 10/06/2026. Como trabalho no horário de funcionamento da academia, não consegui comparecer nessa data específica.
Mesmo após minha manifestação de cancelamento e sem ter utilizado o serviço, as faturas dos meses de Junho/2026 e Julho/2026 foram cobradas diretamente no meu cartão de crédito, por conta da renovação automática.
Em 07/07/2026 voltei presencialmente na academia para efetuar o cancelamento. Novamente me foi negado e me informaram que para cancelar eu precisaria pagar os meses anteriores + o mês seguinte.
Hoje, em Agosto/2026, além de Junho e Julho, já veio a cobrança de Agosto e me informaram que ainda terei que pagar Setembro/2026.
Ou seja: solicitei cancelamento em Maio, fui impedida por regra abusiva, e agora querem me cobrar 4 meses por um serviço que não utilizo desde Maio.
Isso fere gravemente o Código de Defesa do Consumidor:
1. Art. 6, V e Art. 51, IV - Cláusula abusiva: Exigir cancelamento apenas em 1 dia específico do mês e cobrar "mês seguinte" limita meu direito de rescisão.
2. Art. 42 - Cobrança indevida: Estão cobrando 4 meses após eu já ter manifestado o desejo de cancelar.
3. Art. 49 - Facilidade de cancelamento: Contratei de forma online e o cancelamento deveria ser facilitado pelos mesmos meios.
O QUE EU EXIJO IMEDIATAMENTE:
1. Cancelamento imediato do plano com efeito retroativo à 07/07/2026, data da minha segunda tentativa presencial.
2. Estorno integral dos valores cobrados indevidamente após essa data: Junho, Julho, Agosto e Setembro de 2026.
3. Cancelamento definitivo da renovação automática no meu cartão de crédito.
Não estou utilizando a academia desde Maio/2026. Não vou pagar por um serviço que não uso e que já pedi cancelamento 2 vezes.
Caso não haja resolução em até 48h, registrarei queixa no PROCON e no Consumidor.gov.br e farei a contestação das cobranças junto à operadora do cartão.
Aguardo retorno.