Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de mensalidade e taxa de matrícula após promessa de primeiro mês grátis.

Olá, Gisele, tudo bem?

Meu nome é Gabrielly e sou da equipe Smart Fit.

Entendemos o seu ponto de vista e sua frustração com a cobrança de setembro. Vamos esclarecer todos os pontos sobre o serviço que você contratou.

A cobrança que você viu logo após a sua adesão era referente à taxa de adesão. Dependendo da unidade e da promoção, o valor dela pode variar. Confirmamos que a promoção do primeiro mês grátis foi aplicada corretamente, e por isso você foi isenta da mensalidade no seu primeiro mês.

Agora, em relação à cobrança do mês de setembro: você aderiu ao plano Black, que possui uma fidelidade de 12 meses. É importante entender que o plano funciona como uma assinatura, onde você contrata a disponibilidade dos nossos serviços, e não a sua frequência na academia. Por este motivo, as cobranças são geradas mensalmente, mesmo que você não utilize a unidade.

Sobre o seu receio de ter o acesso bloqueado, queremos te tranquilizar. Caso isso aconteça por uma pendência, você pode se dirigir ao balcão da unidade e solicitar o acesso manual. A equipe libera sua entrada para que você possa treinar enquanto regulariza a situação. Ou seja, independentemente da pendência, os serviços contratados continuam disponíveis para você.

Atenciosamente,
Gabrielly – Equipe Smart Fit

Eu não consumi o serviço, independe da assinatura no momento a inscrição a mensagem que recebemos é que o mês é GRÁTIS, GRÁTIS NÃO SE APLICA COM COBRANÇA DE MATRÍCULA, principalmente porque a cobrança não foi feita assim que fiz a inscrição, mas sim dias depois, vocês no mínimo deveriam isentar a cobrança de setembro que mais uma vez digo que NÃO FOI UTILIZADA, pra que eu volte a usar o serviço da academia, isso é um absurdo, descaso e falta de preocupação com o assinante, vai contra as diretrizes do que a Smart Fit prega, e se trata de propaganda enganosa, me senti [Editado pelo Reclame Aqui], e ainda estou me sentindo porque não tive meu problema resolvido.

Olá, Gisele.

Meu nome é Gabrielly, da equipe Smart Fit.

É exatamente isso que estamos tentando te explicar. Como você mesma disse, "mês é GRÁTIS, GRÁTIS NÃO SE APLICA COM COBRANÇA DE MATRÍCULA". A taxa de adesão (matrícula) e a mensalidade são cobranças diferentes. A promoção que você aderiu era referente ao primeiro MÊS grátis, ou seja, isenção da primeira mensalidade, e não da taxa de adesão, que pode variar ou ser cobrada dependendo da unidade e da campanha.

Reforçamos que a cobrança da mensalidade de setembro é devida. Conforme o contrato do seu plano Black (que possui fidelidade de 12 meses), você paga pela disponibilidade do serviço, e não pela sua frequência. Mesmo sem utilizar, o serviço esteve à sua disposição.

Verificamos também que, além da mensalidade de setembro, a de outubro agora também se encontra pendente. É importante que você saiba que, conforme o contrato, o não pagamento pode levar ao cancelamento automático do seu plano por inadimplência. Caso isso ocorra, será gerada também a multa contratual pela quebra da fidelidade de 12 meses, e este valor será devido.

Atenciosamente,
Gabrielly – Equipe Smart Fit

Bom dia Gabrielly,

Pelo jeito a empresa é você como responsável não estão nem aí pros clientes ou pra informações passadas indevidamente, não fiz o pagamento do mês de outubro justamente porque não acho justo ter que pagar o mês de setembro e até resolver esta questão não irei realizar o pagamento, mas pelo visto a Smart Fit prefere perder um cliente fidelizado por 12 meses do resolver o problema da que o mesmo se encontra, tendo em vista que o serviço não foi utilizado, o próprio atendimento poderia isentar o ema não utilizado pra que eu reative a minha matrícula, mas vocês simplesmente preferem não resolver o caso de um cliente insatisfeito com uma cobrança INDEVIDA e se sentindo [Editado pelo Reclame Aqui]

Olá, Gisele.

Meu nome é Gabrielly, da equipe Smart Fit.

Entendemos perfeitamente que você ache a cobrança de setembro injusta, especialmente por não ter utilizado a academia. Compreendemos também sua frustração por sentir que o problema não está sendo resolvido da forma que você espera.

No entanto, precisamos citar e esclarecer um ponto muito importante: todas as condições sobre a cobrança da mensalidade, independentemente da frequência, e sobre o funcionamento do plano como uma assinatura, estão previstas no Termo de Adesão (contrato) que você assinou digitalmente no momento da sua matrícula. Ao aceitar os termos, você concordou com essas regras.

Reforçamos que a mensalidade é cobrada pela disponibilidade do serviço, e não pela utilização. Mesmo sem frequentar, o serviço esteve à sua disposição, e por isso a cobrança é contratualmente devida.

Lamentamos que você se sinta [Editado pelo Reclame Aqui], mas precisamos seguir as condições estabelecidas no contrato que rege nossa relação.

Atenciosamente,
Gabrielly – Equipe Smart Fit

Não existiu nenhuma explicação da parte da cobrança de inscrição, até porque se a cobrança é de ******* não foi cobrado na hora? Porque foi gerada uma cobrança dias depois fazendo cliente não saber que estava com apenas 19,00 em atraso? como disse na primeira mensagem fui na academia pra resolver e me passaram que eu perdi a promoção quando transferi a minha assinatura pro shopping recife, mais um erro que foi da ACADEMIA, e depois disso não fui malhar até conseguir resolver por aqui o meu problema, mas está mais que claro que vocês querem perder o cliente, estou contestando a mensalidade de SETEMBRO PRA VOLTAR COM A ASSINATURA, mas sem nenhuma humanização vocês que pregam tanto saúde, e cuidado, não tem o Mínimo de cuidado com o cliente, preferem perder o cliente, porque
Não vou pagar essas mensalidades até resolver a de setembro.