Cobrança de pró-rata após o cancelamento
Não resolvido
Brasília - DF
24/06/2019 às 17:06
ID: 92667853
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz o cancelamento da minha matrícula no dia 16/05/******* na Unidade Asa Sul, em Brasília. Na hora de cancelar, a atendente me informou que haveria a cobrança da mensalidade em 20/05/*******, no valor de R$ 99,90 e que haveria a cobrança de pró-rata em 20/06/******* no valor de R$ 83,79, valor cobrado diretamente no meu cartão de crédito na referida data. Questionei o motivo da cobrança, já que no contrato de adesão não há QUALQUER menção à essa cobrança e ela não soube me informar. Contestei a empresa pelo site e fui informada que é cobrado pró-rata de 30 dias a contar da data de efetivação e que a cobrança de R$ 83,79 é referente ao período de 21/05/******* até 15/06/*******. Se eu cancelei a matrícula, não há motivo para cobrança, já que não houve prestação dos serviços. A cobrança é indevida e eu solicito o estorno do valor de R$ 83,79. Caso o problema não seja resolvido por aqui, acionarei o PROCON.
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Resposta da empresa
25/06/2019 às 11:21
Olá Anna!
Primeiramente gostaríamos de agradecer pelo tempo que você passou com a gente! :D
Em nosso Termo de Adesão, informamos que o cancelamento deve ser solicitado com antecedência de 30 dias da próxima cobrança, porque se a solicitação for realizada após esse período, o débito será feito na data de vencimento habitual.
Como o seu plano tinha como vencimento o dia 20 de cada mês e o cancelamento foi feito no dia 16/05, a mensalidade de junho foi a última cobrada. Mas não se preocupe! Não há mais nenhuma pendência financeira. :)
Ficamos sempre disponíveis na unidade e nas nossas redes sociais para qualquer esclarecimento. Conte com a gente!
Um abraço,
Academia Smart Fit
Réplica do consumidor
25/06/2019 às 11:51
Acredito que vocês não tenham entendido a minha reclamação. O cancelamento ocorreu dia 16/05 e a mensalidade que estava prevista para ser cobrada no dia 20/05 ocorreu normalmente. No dia 20/06 ocorreu a cobrança de R$ 83,79 referente à pró-rata do dia 21/05 a 15/06/*******, cobrança essa INDEVIDA e que deverá ser estornada. Busquem o histórico do meu contato através do site de vocês para verificar o motivo da minha reclamação.
Réplica da empresa
26/06/2019 às 09:37
Oi Anna
O valor pago em 20/05 refere-se ao período no qual você já tinha utilizado que foi 21/04/******* até 20/05/*******.
Como você solicitou o cancelamento em 16/05 a cobrança da pró rata foi lançada para que seja completado os 30 dias de antecedência, sendo assim o valor de R$83,79 foi lançado referente ao período de 21/05/******* até 15/06/*******.
Dessa forma a cobrança não é indevida.
Atenciosamente
Academia Smart Fit.
Réplica do consumidor
26/06/2019 às 10:03
No meu contrato de adesão está escrito assim: Você poderá solicitar cancelamento a qualquer momento, em qualquer unidade Smart Fit, sem cobrança de multa, mediante assinatura de requerimento disponível nas unidades. No prazo de 30 dias da entrega do requerimento, o contrato será cancelado e a cobrança interrompida.
Não há informação de que eu preciso cancelar com 30 dias de antecedência. Além disso, se eu cancelei em 16/05 e paguei até o dia 20/05 não há motivo para cobrança, uma vez que não houve prestação do serviço. Vocês estão me cobrando uma multa, com outro nome e a cobrança é indevida. Acionarei o PROCON, pois não concordo.
Consideração final do consumidor
29/06/2019 às 17:13
Péssimo.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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