Cobrança [Editado pelo Reclame Aqui] de taxa de adesão no plano Black

Olá Vitor, tudo bem? Meu nome é Rânea e agradeço por nos procurar.

Entendo perfeitamente sua dúvida ao ver as cobranças da taxa de adesão e manutenção, especialmente ao contratar uma promoção de "primeiro mês grátis". Lamento que a composição dos valores não tenha ficado clara para você.

Gostaria de explicar como nossos planos e promoções funcionam, com base no Termo de Adesão que você aceitou na matrícula. O valor inicial é composto por itens diferentes:

Mensalidade: A promoção de "primeiro mês grátis" se aplica exclusivamente ao valor da sua mensalidade, que, neste primeiro momento, foi isenta.

Taxa de Adesão: A Taxa de Adesão é um valor único, pago no início do plano para efetivar a matrícula. Esta cobrança é separada da mensalidade e está prevista na cláusula "Adesão" do seu contrato.

Manutenção Anual: A Taxa de Manutenção Anual também é uma cobrança prevista no contrato, feita uma vez a cada 12 meses, para garantir a manutenção e modernização dos equipamentos.

Conforme o Termo de Adesão, a promoção na mensalidade não isenta o pagamento das outras taxas contratuais, como a de adesão e a de manutenção. É por isso que você viu essas cobranças.

Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer a origem de cada valor.

Atenciosamente,
Rânea – Equipe Smart Fit

Não resolveu, disse que eu fui isento da primeira mensalidade, mas conforme o print que anexei está sendo cobrado a matrícula, com menos de 15 dias de aula!

Vitor,

Gostaria de te ajudar a esclarecer a composição do seu primeiro pagamento. Ele é formado por itens diferentes, e a promoção que você utilizou se aplica a apenas um deles:

Mensalidade Promocional: A promoção "1 mês por R$19,90" que você contratou se aplica exclusivamente ao valor da sua primeira mensalidade.

Taxa de Adesão/Matrícula: A outra cobrança é a Taxa de Adesão. Conforme nosso Termo de Adesão, esta é uma taxa única, paga no início do plano, para efetivar o cadastro e está descrita na cláusula "Adesão".


O Termo de Adesão também esclarece que o benefício de uma promoção não isenta o pagamento das outras taxas previstas no contrato. Portanto, a cobrança da taxa de matrícula está correta e é separada do valor promocional da sua primeira mensalidade.


Espero que esta explicação tenha ajudado a esclarecer a origem do valor.

Atenciosamente,
Rânea – Equipe Smart Fit

Negativo, não me foi informado de primeiro mês por 19 reais, foi por ZERO reais. Favor, visualizar o segundo anexo com a promoção que me foi ofertada

Olá, Vitor.

Verifiquei novamente em nosso sistema e, de fato, a promoção que consta registrada para a sua matrícula é a de "1 Mês por R$19,90". Há uma clara inconsistência entre a promoção que está em nosso sistema e a do seu print.

Para que possamos resolver essa situação da forma mais rápida e eficaz, peço, por gentileza, que volte à sua unidade. Leve com você o print da promoção que você recebeu.

A equipe da recepção, junto com a liderança, poderá analisar a sua comprovação e comparar com o que está em nosso sistema para entender o que aconteceu.

Atenciosamente,
Rânea – Equipe Smart Fit