Cobrança de taxa de permanência mínima no cancelamento do plano Smart Fit
Não resolvido
Feira de Santana - BA
05/12/2025 às 00:19
ID: 233790071
Boa noite!
No dia 31/10/2025, realizei minha matrícula na Smart Fit através do site. A promoção de R$ 9,90 no 1 mês estava disponível para todos os planos, inclusive o Smart, que não possui 12 meses de fidelidade e que portanto, poderia ser feito o cancelamento a qualquer hora. Ontem, 04/12/2025, 34 dias após a contratação, fui cancelar minha matrícula e há uma cobrança de R$ 110,00 pelo cancelamento, alegando ser uma taxa de "Permanência Mínima"! O direito do consumidor é claro quando explica que as condições para usufruir a promoção deve ser explícitas, e não [Editado pelo Reclame Aqui] como é apresentada, conforme anexo. Sinalizam a fidelidade minima de 3 meses somente no Termo de Adesão enviado por email. Estou completamente decepcionado com essa situação.
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Resposta da empresa
10/01/2026 às 10:15
Olá, Gutierrez! Tudo bem?
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco. Informo que recebi o seu contato e já enviei uma resposta privada para o seu e-mail cadastrado em 08/01/26 às 09:58.
Planos promocionais tem permanência mínima de 3 meses. Cancelando durante esse período o benefício da promoção é perdido e cobrado no cancelamento.
Como o cancelamento ocorreu antes do fim desse período, o benefício promocional foi perdido, resultando na cobrança do valor integral da mensalidade. A condição está prevista no seu termo de adesão e no regulamento da promoção.
Atenciosamente,
Caroline- Equipe Smart Fit 💛🖤
Consideração final do consumidor
10/01/2026 às 10:21
Tudo que você disse eu expliquei na própria reclamação, o problema não é a cobrança mas o fato de que a informação só foi dada quando eu decidi cancelar.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5