Cobrança duplicada de plano e dificuldade para realizar migração para TotalPass na Smart Fit
Não respondida
Taubaté - SP
08/08/2026 às 09:10
ID: 255935053
Cobrança simultânea de Smart Fit Black e TotalPass e impossibilidade de realizar migração
Possuo um plano Smart Fit Black, atualmente ainda em período de fidelidade, e desde o início deste ano também estou com meu TotalPass ativo, com acesso à Smart Fit.
Desde então, venho pagando simultaneamente pelo TotalPass e pela mensalidade do plano Black, embora meu acesso à academia já esteja contemplado pelo benefício do TotalPass.
O problema é que não encontro nos canais digitais da Smart Fit uma forma efetiva de realizar essa migração. No atendimento via WhatsApp, o processo é automatizado e não consigo acesso a um atendente que possa analisar a situação e efetuar a migração do meu plano para o TotalPass sem a cobrança da multa de fidelidade.
Considero especialmente preocupante continuar pagando pelos dois serviços durante meses enquanto não existe, nos canais disponibilizados ao consumidor, uma solução clara e acessível para realizar essa migração.
Diante disso, solicito à Smart Fit:
1. Migração imediata do meu cadastro para o TotalPass, sem cobrança de multa de fidelidade do plano Black;
2. Cancelamento das cobranças futuras do meu plano Black, considerando que já possuo TotalPass ativo;
3. Análise e restituição ou compensação dos valores pagos à Smart Fit durante o período em que meu TotalPass já estava ativo, considerando a duplicidade de pagamentos;
4. Um posicionamento formal sobre o procedimento correto para clientes que já possuem plano Smart Fit e passam a utilizar a academia por meio do TotalPass.
Tenho como comprovar a data de ativação do TotalPass, as mensalidades pagas à Smart Fit e as tentativas de solução pelos canais de atendimento.
Meu objetivo é resolver a situação administrativamente. Não considero razoável continuar arcando com dois pagamentos para ter acesso à mesma rede de academias, especialmente diante da dificuldade encontrada para solicitar a migração.
Aguardo contato da Smart Fit para que seja realizada a migração, interrompidas as cobranças do plano Black e analisados os valores pagos durante o período de sobreposição.