Smart Fit

Reclamar dessa empresa

São Paulo - SP

19/08/2026 às 21:46

ID: 256914651

Cobrança após solicitação de cancelamento

Gostaria de registrar uma reclamação referente à minha situação com a Smart Fit.

Há algum tempo solicitei o cancelamento do meu plano presencialmente em uma unidade da rede. Na ocasião, fui informada pela atendente de que o cancelamento havia sido realizado e, por esse motivo, deixei de frequentar a academia e não utilizei mais os serviços.

Recentemente, tive interesse em retornar aos treinos, pois sempre gostei da Smart Fit e da qualidade da rede. Porém, ao tentar realizar uma nova matrícula, fui informada da existência de um débito em aberto referente a mensalidades cobradas após o meu pedido de cancelamento.

O que me causa estranheza é que nunca fui notificada sobre essa suposta pendência. Não recebi qualquer contato por telefone, e-mail ou mensagem informando a existência desse débito. Além disso, não utilizei a academia durante todo esse período.

Procurei a própria Smart Fit para tentar resolver a situação de forma amigável, explicando que havia solicitado o cancelamento e que desconhecia a existência dessa cobrança. No entanto, fui informada de que não haveria alternativa e que eu precisaria quitar integralmente o débito caso quisesse voltar a treinar na rede. Fiz uma tentativa pelo WhatsApp!

Considero essa situação injusta, uma vez que solicitei o cancelamento, não utilizei os serviços após essa solicitação e nunca fui comunicada sobre a existência da dívida. Meu objetivo não é evitar minhas responsabilidades, mas sim que o caso seja analisado com bom senso e que seja considerada a falha ocorrida no processo de cancelamento e comunicação.

Solicito, portanto, a revisão dessa cobrança e uma solução adequada para o caso, permitindo que eu possa retornar à Smart Fit sem ser prejudicada por uma pendência que surgiu após um cancelamento que me foi confirmado pela própria academia.

Aguardo retorno e uma solução para o problema.