COBRANÇA INDEVIDA DA SMARTFIT
Não resolvido
Vitória - ES
16/04/2026 às 17:02
ID: 246256867
Hoje solicitei o cancelamento do meu plano na academia Smart Fit e foi realizada uma cobrança única no meu cartão de crédito no valor de R$ 398,36.
No entanto, ao realizar a conferência dos valores devidos, identifiquei que essa cobrança não corresponde ao valor correto conforme as condições do contrato.
Segue abaixo o detalhamento dos valores conforme meu cálculo:
Contratação: 27/11/2025
Cancelamento: 16/04/2026
Tempo usado: ~ 4 meses e 20 dias
Plano: R$ 129/mês
Regra da Smart Fit em meu contrato:
Planos com fidelidade de 12 meses têm:
Multa de 20% sobre os meses restantes
Aviso prévio de 30 dias
Contrato de 12 meses usei ~5 meses
Restam 7 meses
2. Multa de cancelamento
7 meses × R$129 = R$903
20% de R$903 = R$180,60
Multa R$180,60
3. Aviso prévio (30 dias)R$129
Total estimado
Multa: R$180,60
Última mensalidade: R$129
Total aproximado: R$309,60
Gostaria que me fosse feito o exorno da diferença em meu cartão de crédito.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 17:01
Olá Bruna,
Agradeço por compartilhar sua experiência conosco.
Informo que recebi o seu contato e já enviei uma resposta privada para o e-mail cadastrado. Peço que verifique sua caixa de entrada e, caso não localize a mensagem, dê uma olhada também nas pastas de spam ou lixo eletrônico.
Se por algum motivo a mensagem não chegar, por favor, me avise para que eu possa reenviá-la.
Qualquer coisa que precisar, estarei por aqui para te ajudar.
Atenciosamente,
Daniella – Equipe Smart Fit 💛🖤
Consideração final do consumidor
12/05/2026 às 16:31
Jamais eu voltaria a malhar nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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