Cobrança indevida de multa após promessa de isenção no cancelamento do plano Smart Fit para migração ao TotalPass
Respondida
Osasco - SP
24/02/2026 às 12:20
ID: 241530873
Recentemente assinei o plano Black da Smart Fit, porém, após um mês, decidi migrar para o TotalPass. Compareci à unidade da Getúlio Vargas Osasco, onde sou aluno, e fui atendido pela *****.
Ela me informou que seria possível realizar a migração para o TotalPass sem a cobrança de multas por quebra de contrato do plano Black. Fiz o cancelamento com a atendente ao meu lado, e ela disse que solicitariam ao gerente da unidade, *****, a verificação e o abono das multas.
No entanto, já se passou um mês, as multas foram lançadas e cobradas no meu cartão de crédito, e nenhuma providência foi tomada até o momento. Já entrei em contato novamente com a atendente e enviei diversos e-mails ao gerente *****, mas não obtive qualquer retorno.
A fatura do meu cartão já fechou e está próxima do vencimento, com aproximadamente R$ 600,00 em multas, e até agora ninguém se posicionou sobre o caso.
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Resposta da empresa
13/05/2026 às 13:57
Olá, Kaue! Tudo bem com você?
Meu nome é Brener e estou aqui para te ajudar.
Lamentamos pelo transtorno e agradecemos por compartilhar sua experiência conosco. Prezamos sempre por oferecer um atendimento de qualidade, com excelência em nossos serviços e na experiência de nossos alunos.
Já encaminhei uma mensagem privada para o e-mail cadastrado em nosso sistema com o retorno sobre a situação mencionada. Poderia, por favor, verificar sua caixa de entrada e, caso necessário, as pastas de spam ou lixo eletrônico?
Permanecemos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.
Atenciosamente,
Brener Equipe Smart Fit