Cobrança indevida de plano não solicitado e cancelamento incorreto com multas
Resolvido
Belo Horizonte - MG
20/08/2026 às 13:01
ID: 256960227
Fiz a adesão ao plano fit, porém, chegou um email para mim 7 dias depois q eu poderia fazer bioimpedância.. Fui checar no app e constava pendência de um tal "plano body" para fazer as bioimpedâncias com cobrança mensal.. Solicitei o cancelamento, pois eu não sabia desse plano e não solicitei o mesmo, o suporte cancelou meu plano por completo, me fazendo pagar as taxas e multas por quebra de contrato, sendo q queria apenas cancelar esse serviço extra, os canais de comunicação são péssimos.. Acreditei que por ser uma rede grande, teria qualidade, porém minha experiência foi péssima.. Gostaria de cortar completamente meu vínculo com a empresa se possível, me sinto [Editado pelo Reclame Aqui] financeiramente, pois terei que pagar 3x o valor de uma mensalidade no mês posterior e psicologicamente, tendo em vista o stress que passei nos últimos dias avaliando essa situação.. PÉSSIMO serviço.
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Resposta da empresa
21/08/2026 às 16:25
Olá Guilherme ! Tudo bem?
Quero te avisar que acabei de enviar um e-mail para o endereço cadastrado em nosso sistema com todos os detalhes sobre a solução da sua solicitação, além das orientações sobre os próximos passos, caso precise acompanhar algo mais.
Se não encontrar a mensagem na caixa de entrada, vale dar uma olhadinha também nas pastas de spam ou lixo eletrônico, ok? Às vezes o e-mail pode acabar indo para lá.
Foi um prazer te atender e poder ajudar!
Fico à disposição para qualquer dúvida ou necessidade, conte comigo sempre que precisar. 💪
Abraço,
Patrick | Equipe Smart.
Consideração final do consumidor
21/08/2026 às 22:11
Atendimento eficiente
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
8