Cobrança indevida e cadastro irregular de menor em academia sem autorização legal
Não respondida
São Paulo - SP
19/06/2026 às 20:32
ID: 251880023
Meu irmão menor de idade, *****, realizou um cadastro na unidade *****, vinculando o meu cartão de crédito para cobrança das mensalidades.
Posteriormente, informei que ele passaria a utilizar o benefício do TotalPass como dependente, o qual já está ativo. Mesmo assim, a empresa segue enviando e-mails de cobrança e orientações de pagamento.
Ressalto que a minha mãe, responsável legal pelo menor, não assinou qualquer contrato, assim como eu, titular do cartão utilizado. Dessa forma, entendo que não houve autorização válida para a contratação, uma vez que menor de idade não pode firmar contrato sem a devida representação legal.
No dia *****, às 20h55, buscamos atendimento presencial para resolver a situação de forma amigável com a atendente *****. No entanto, a mesma informou que o menor poderia realizar o contrato mesmo sem responsável legal, não apresentou alternativas de solução e adotou postura pouco colaborativa, orientando que o problema era nosso e que deveríamos resolver diretamente, sem oferecer suporte adequado.
Esperávamos um atendimento compatível com uma empresa de grande porte e reconhecida no mercado, com mais clareza, respeito e disposição para resolução de problemas. No entanto, a situação foi conduzida de forma insatisfatória, sem orientação adequada sobre a necessidade de autorização de responsável legal para contratação de menor.
Solicito o cancelamento da cobrança, a revisão do cadastro e a regularização da situação, considerando a ausência de autorização formal do responsável legal e a utilização indevida do meu cartão de crédito.