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Reclamar dessa empresa

Rio de Janeiro - RJ

15/06/2026 às 19:58

ID: 251472661

Venho apresentar reclamação em face da academia em razão de cobrança que considero indevida e de descumprimento da orientação fornecida pela própria empresa.

Em determinado período, fiquei impossibilitado de frequentar a academia em decorrência de uma lesão no cotovelo. Ao entrar em contato para informar minha situação, fui orientado de que a ausência somente poderia ser abonada mediante apresentação de atestado médico.

Diante dessa exigência, providenciei o atestado e o apresentei conforme solicitado. Contudo, mesmo após cumprir integralmente a condição imposta pela academia, fui informado de que o período não seria abonado, permanecendo a cobrança normalmente.

Tal conduta demonstra evidente falta de coerência e boa-fé na relação de consumo, uma vez que o consumidor cumpriu a exigência estabelecida pela própria fornecedora do serviço e, ainda assim, teve seu pedido negado. Além disso, não houve utilização dos serviços durante o período de afastamento por motivo de saúde, tornando a cobrança manifestamente injusta.

Entendo que houve falha na prestação do serviço e descumprimento da informação previamente fornecida ao consumidor, em desacordo com os princípios da transparência, da boa-fé objetiva e da proteção do consumidor previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Dessa forma, solicito:

1. O cancelamento da cobrança referente ao período em que estive afastado por motivo de saúde;
2. O abono ou compensação do período não usufruído;
3. A revisão da decisão adotada pela academia, considerando o atestado médico apresentado;
4. Caso já tenha ocorrido pagamento, a restituição do valor cobrado indevidamente.

Anexo a esta reclamação os documentos comprobatórios, incluindo o atestado médico e os registros das comunicações realizadas com a academia.

Aguardo providências para a solução do caso.